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本期主题:
中国城市服务外包产业发展研究
赛迪顾问股份有限公司
本期主题中国城市服务外包产业发展研究
第一章中国服务外包产业发展研究
服务外包产业的概念和特征
概念和分类
概念
服务外包是指企业将原来在内部从事的服务活动转移到外部企业去执行的过程,发包的对象既可以是本土企业也可以是外国企业,既可以是独立的企业,也可以是母公司的子公司。一个资源交由独立的第三方完成,目的是实现企业资源效率的最大化。当前理论界普遍接受的外包的定义是:企业内部资源有限的情况下,为取得更大的竞争优势,仅保留其最具竞争优势的核心资源,而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合,达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。
分类
从外包地域来看,服务外包可以分为离岸外包(off-shore outsourcing)、近岸外包(near-shore outsourcing)和在岸外包(on-shore outsourcing)。离岸外包和近岸外包都是指跨越国境的服务外包,离岸外包如美国对印度的外包。近岸外包特指相邻国家之间的服务外包,相邻国家由于语言文化、风俗习惯等因素,开展服务外包更为便利,如美国对加拿大、墨西哥的外包。在岸外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家,外包工作在国内完成。在国际分工程度日益加深的背景下,由于信息技术的发展和贸易壁垒的降低,全球性的服务业转移主要以离岸外包的形式展开。
从发展阶段看,服务外包分为信息技术外包服务(ITO)、业务流程外包服务(BPO)和知识流程外包(KPO)。ITO主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。BPO是指企业检查业务流程或相关职能,并将这些职能外包给服务供应商,并由服务供应商对流程进行重组的活动。ITO和BPO都是基于IT技术的服务外包,ITO强调技术,涉及成本和服务;BPO关注业务流程,解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。KPO是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。知识流程外包随着近年来知识经济的发展迅速崛起。从ITO-BPO-KPO的发展路径来看,其业务流程越来越复杂,整合程度不断提高,对专业能力、创新能力的要求也越来越高,为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加,形成一个从低级向高级发展的过程,体现了服务外包的三个发展阶段。
表 1 信息技术外包(ITO)服务范围
软件研发及外包
类别
适用范围
软件研发及
开发服务
用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业,为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发,定制软件开发,嵌入式软件、套装软件开发,系统软件开发软件测试等
软件技术服务
软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务
资料来源:商务部赛迪顾问整理 2009,10
信息技术研发服务外包
类别
适用范围
集成电路设计
集成电路产品设计以及相关技术支持服务等
提供电子商务平台
为电子贸易服务提供信息平台等
测试平台
为软件和集成电路的开发运用提供测试平台
资料来源:商务部赛迪顾问整理2009,10
信息系统运营维护外包
类别
适用范围
信息系统运营
和维护服务
客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务;信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务
基础信息
技术服务
基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务(IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等)
资料来源:商务部赛迪顾问整理2009,10
表 2 业务流程外包(BPO)服务范围
类别
适用范围
企业业务流程设计服务
为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务
企业内部管理
为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务
数据库服务
、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务;承接客户专业数据处理、分析和整合服务
企业运营
数据库服务
为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等
企业供应链管理数据库服务
为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务
资料来源:商务部 2009,10
表 3 知识流程外包(KPO)服务范围
适用范围
知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据