文档介绍：河北工业大学
硕士学位论文
服务外包产业发展模式研究
姓名:马天成
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:曾珍香
2010-11
河北工业大学硕士学位论文 
 
服务外包产业发展模式研究 
 
摘  要 
  服务外包是指企业为使利润最大化,将有限的资源投入到核心生产过程中,寻找企业外部专业的
流程外包服务供应商,来完成原本由企业进行的非核心生产工作,从而提高生产效率、降低成本,提
升企业市场竞争力。服务外包产业也被人们称作“绿色产业”,其特点是知识密集程度高,投资回报率
高,科技含量高,环境污染轻,资源能耗低。这些产业优点引起了许多国家的高度重视,特别是一些
发展中国家更是把发展服务外包看作是一次优化产业结构、转变经济发展方式的机遇。探索我国服务
外包产业的发展路径已经成为当今研究的热点之一,因此深入研究服务外包产业的发展模式更是重要
的前沿研究课题。 
  本文以聚类分析和相关性分析为依托,研究服务外包发展模式的组成因素和特征要素的关系,分
析我国十个基地示范城市的发展模式,构建服务外包产业发展模式的评判函数,利用所得评判区间实
例分析河北省服务外包产业应该采取的发展模式。概括全文内容可以分为三大部分: 
  第一部分,包括论文的第一章、第二章,这部分主要是文献研究和理论阐述。首先,介绍本文的
选题背景,以时间和空间为主线整理国内外研究现状,提出论文研究思路、方法和基本结构。接着,
界定服务外包的概念、分类及产生动因,并从管理学和经济学角度阐述服务外包理论支持;最后,界
定服务外包产业发展模式,分析研究国外一些较好的服务外包发展模式,列举出我国几个服务外包发
展迅猛城市的产业现状。 
第二部分,论文第三章,这部分是论文的核心部分。首先将服务外包产业发展模式分为 12 类,
以我国 10 个具有发展潜力的服务外包示范城市为研究对象,建立服务外包发展影响因素指标体系,
利用聚类分析的方法得到五类影响因素,构建出服务外包发展模式的 ICEGH 分析模型。然后对五类影
响因素进行相关性分析得到五个特征要素,得到发展模式组成因素与特征要素之间相互作用的正负强
弱关系图,建立四个评判函数,求出各个城市评判函数值。最后,根据已知的发展模式求得评判区间,
根据各个城市评判函数值分析典型的服务外包产业发展模式。 
第三部分,论文第四章,是论文的实证研究部分。依据上述研究成果,结合河北省服务外包发展
现状,利用特征要素和评判函数分析河北省服务外包产业应当采取的发展模式,并提出发展策略。 
 
关键词:服务外包,发展模式,聚类分析,评判函数
i
服务外包产业发展模式研究 
 
Research on the Development Models for
Service Outsourcing Industry

Abstract

Service outsourcing is a process to maximize profits, make the limited resources into the
core of the production process, look for outside professional service providers, plete the
work from by the enterprises original production, so as to improve production efficiency and
reduce costs and enhance petitiveness purposes. Service outsourcing industry has
also been called the "Green Industry", which is characterized by a high degree of
knowledge-intensive, high return on investment, high technology, light pollution, resources,
lower energy consumption. Advantage of these industries attracted great attention in many
countries, especially some developing countries have even seen development of service
outsourcing as to opti