文档介绍：沟通,搭建真诚的桥梁这是一个发生在我车间的真实故事。2013 年10月12日,早上七点半,我刚刚进入车间, 夜班的员工就对我说:“车间又给我们定考核了,可能要罚我们钱。”当时我真是丈二和尚摸不着头脑,于是,我安慰这位员工,对他说:“别着急,慢慢说,到底是怎么回事? ”经过这位员工的一番叙述,我这才明白了事情的缘由。锅炉岗位是向********* 三个岗位供应蒸汽的, 而** 岗位是用气量最大的岗位,约占总产气量的三分之二。最近一段时间, ** 岗位的员工找到车间主任,反映锅炉供给的蒸汽量不均匀,汽压也时高时低,影响了** 效果。于是车间主任当晚就给锅炉员工制定了考核,规定了蒸汽压力范围和每班的供气量。当我看到这项考核制度后,随即便产生了很多的怨言:“供气量不稳,怎么只能怪我们呢?这分明是欺负我们嘛! 问题的根源应该在** 岗位,他们用气量的大小和均匀程度才是保证蒸汽压力的关键所在,真是恶人先告状。”不知怎的,我的思想情绪很快就被车间主任发现了,他主动找到我,语重心长的对我说:“有意见可以反映,有问题也可以沟通,但像你这种私下抱怨的言谈是不正确的, 它会在员工中造成不良的影响,不利于我们的管理。”随后,他针对蒸汽问题与我进行了长时间的沟通交流,并最终采纳了我的建议。事后,他还召集班长、主操作等骨干员工,召开了一个关于蒸汽供应与使用的专题会,明确了各岗位的责任,促进了岗位之间的联系和协调。当然,对原先制定的考核制度也做了相应的调整和补充,使之更加突出责任,强化管理,协调到位,为保证今后生产的平衡起到了积极的促进作用。这次的沟通交流,解决的并不只是生产的问题,更重要的是化解了岗位之间的工作矛盾,消除了管理层与员工之间的误解,在车间内部逐渐形成了统一的思想观念和强大的凝聚力,同时也更有利于企业文化氛围的形成。沟通,就是文化的交流,沟通,就是情感的共鸣。大家都知道, 公司文化的管理格言:沟通是解决问题的第一手段,考核是解决问题的第二手段。从这件事情上来看,不正是公司文化的真实写照吗? 美国著名未来学家奈斯比特曾说过:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个组织内部之间及其外部组织的有效沟通。”一个企业的内部沟通,包括管理层与管理层之间,管理层与员工之间,员工与员工之间,都需要用沟通来掌握和传播信息、交流思想,有效的沟通可以消除误会、增进了解、融洽关系。我公司成立十余年来,沟通交流一直是被当做一项长期而重要的工作来抓,其形式也是多种多样,并有相关的制度来规范和约束。车间主任每个月至少要与五名员工进行交流,以此来了解员工的思想动态,并通过他们传达公司的发展形势和美好前景,把员工的心紧紧联系在一起,以实现我们共同的目标。公司办公室每月组织召开信息会,与各