文档介绍：1、什么是智能客服?
        智能客服是一种完全针对每个商家的智能库,这种模式下机器人回答的问题需要商家预先自行调教,比如产品特点、门店地址、消费价格等等,相当于自定义关键词,但是模拟真人问答,更加自然,更加流畅,在聊天的过程中推送产品信息,更加人性化。
2、回复设置
1)   关注回复:是指当用户关注公众号后收到的第一条信息,目前支持关注时支持纯文字回复、单图文回复、多图文回复三种模式。
2)   默认回复:是指当用户触发关键词无内容匹配时自动回复的内容,这边需要填写已经定义好的关键词,这个关键词在“默认回复”板块里定义。目前支持关注时支持纯文字回复、单图文回复、多图文回复三种模式。
3)   LBS有效距离:当用户在此范围内发送“位置”信息时,商家信息可被推送给用户。超出此范围,用户将接收不到商家信息。
、默认回复
默认回复是用户触发关键词无内容匹配时自动回复的设置。
文本回复:纯文字信息回复,需要在“回复设置”板块中将“默认回复”选择为“文字模式”。
图文回复:添加单图文消息回复,若只需要向用户回复1条图文消息,则需要在“回复设置”板块中将“默认回复”选择为“单图文模式”;当添加完成后,该条图文消息将自动存入“微官网→素材库→素材库管理”下的对应模块中。
从素材库中选择:直接从素材库中选择已经添加过的内容,可在此实现无匹配多图文回
复。若需要向用户回复多条图文消息,则需要在“回复设置”板块中将“默认回复”选择为“多图文模式”。
多图文消息    
单图文消息
Ps:添加多图文的步骤:先在“图文回复”模块中添加一篇图文内容,成功保存后,切换至“从内容库选择”添加多条回复信息即可实现。若已经添加过文章,则可以直接从内容库中调用。
4、关注时回复
关注时回复是指用户关注微信账号时,收到第一条回复信息的设置。
1)   文本回复:纯文字信息回复,需要在“回复设置”板块中将“关注回复”选择为“文字模式”。
2)   图文回复:添加单图文消息回复,若只需要向用户回复1条图文消息,则需要在“回复设置”板块中将“关注回复”选择为“单图文模式”;当添加完成后,该条图文消息将自动存入“微官网→素材库→素材库管理”下的对应模块中。
3)从内容库中选择:直接从内容库中选择已经添加过的内容,可在此实现无匹配多图文回复。若需要向用户回复多条图文消息,则需要在“回复设置”板块中将“关注回复”选择为“多图文模式”。