文档介绍：. .
- 优选
售后效劳工作流程
一、安装、维修员承受效劳任务
上门效劳
在承受顾客上门效劳任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户、地址、联系、产品型号、购置日期、安装或维修现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址，联系，产品型号，无产品型号，无购置日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，假设不确定那么直接联系用户。
对用户信息进展分析。
根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，那么马上领用或申请配件。
根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门效劳，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户抱歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，假设用户不同意，转其他人或反应部门领导。
此维修能否在用户家维修？是否需拉修？
联系用户
如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。要向顾客抱歉说明原因并改约时间。
如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门效劳，如果客户的产品超保，要准备收据发票〔发票〕，按公司规定的收费进展收取费用。
. .
- 优选
如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄〔注意中间要应答，让用户知道你在听〕，并本着承当责任，解决问题的原那么与用户沟通，征得用户同意上门，留下，希望用户以后再联系。
准备出发
1、准备好各种效劳工具
安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
2、安装、维修员出发
安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。
3、安装、维修员在路上
假设安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前联系向用户抱歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员
正式效劳前的工作
安装、维修员进门前的准备工作
安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。
敲门
敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。如果用户听不见，安装、维修员应每隔30秒重复1次。
5分钟后再不开门那么联系，联系不上，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动联系用户，同时通知上级。
. .
- 优选
进门
安装、维修员要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。
如果安装、维修员遇到迟到，用户不快乐甚至不让进门等情况，安装、维修员应抱歉取得用户的谅解，不能以效劳“用户太多〞为理由〕。
假设用户对上门安装、维修员资格表示疑心甚至不让进门，安装、维修员应首先亮出上岗证，给用户说明是受过正规培训的，把蓝邦家居的投诉，监视告诉用户。
如果用户正在吃饭，安装、维修员应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办.
开场效劳
耐心听取用户意见
安装、维修员要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，安装、维修员效劳语言要规，语调温和热情，吐字清晰，