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开放式提问和封闭式提问
开放式提问与封闭式提问的区别在于客户答复的畴大小，采用开放式提问，客户答复的畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么〞“哪里〞“告诉〞“怎么样〞“为什么〞“谈谈〞等，如：
“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？〞
“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改良呢？〞
“您采取哪些方案来改良现有技术？〞
“您能告诉我您最真实的想法吗？〞
“您为什么会有这种想法呢？〞
“您觉得怎样做才是最好的？〞
封闭式提问，客户答复的畴比拟窄，答案比拟明确、简单，一般是为了缩小话题畴，收集比拟明确的需求信息等。常用的词汇有：“能不能〞、“对吗？〞“是不是〞、“会不会〞“多久〞等，如：
“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？〞
“公司现在是不是采用销售方式在销售产品呢？〞
“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购方案的推迟呢？〞
开放式提问可以使客户翻开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，销售人员也因此有时机深入到客户的心世界，获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。〞“你没有权利知道〞等一些带有明显拒绝性的答复，从而使销售人员非常为难。导致这种结果的发生，是因为很多销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：
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“您能谈谈贵公司今年的参展方案吗？〞
“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改良呢？〞
这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难承受一个陌生人问这种问题，更谈不上与销售人员分享心世界的真实想法了。所以销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题围窄，答复起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与，因此销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心，销售人员就有时机引起客户的注意，并赢得他的时间。进而有时机将对话进展下去，如果此次对