文档介绍：（售后服务）联想服务体系
之联想 TOP 计划
联想 TOP 计划：我拿“中国”赌明天
2004 年 3 月 26 日，联想成为国际奥委会第六期 TOP 计划伙伴。这意
味着于 2006 年均灵冬季奥运会和 2008 年北京奥运会上，所有的台式
电脑、笔记本电脑、计算技术设备上的 LOGO，均将只有壹个，那就是
来自中国的 Lenovo。同时意味着联想是继可口可乐、通用电气、恒康
人寿、柯达、麦当劳、松下、三星、斯伦贝谢、斯沃琪和维萨等品牌
之后第十壹个国际奥委会的顶级赞助商。
壹时间媒体报道铺天盖地，从柳传志到杨元庆，从马雪征到李岚，熟
悉和不熟悉的联想高层均于此次盛况中游走于各大媒体接受采访。从
国际奥委会主席，到北京奥组委主席，到联想董事局主席，均对联想
成为 TOP 成员壹事给予了热情洋溢的肯定，且对联想的发展前景做出
美好的憧憬，以致不需他人再做什么更乐观的预测。可是结合前壹段
时间的联想股票下跌、公司内部较大规模裁员，于是壹些媒体普遍对
联想是否能够有如此多的资金进行投入提出了质疑。但令人遗憾的是，
也许仍没有从签约仪式的喜悦中苏醒过来，无论是柳传志仍是杨元庆、
马雪征均只是信誓旦旦的宣称资金对联想不是问题，我以为这样的回
答是苍白的。难道存有这样的质疑是空穴来风？难道不应该为联想的
资金担忧吗？
于 2005－2008 年第六期ＴＯＰ计划全球赞助商中，有 7 家企业是 2003
年度世界 500 强企业。它们的营业收入最高的达到了 1317 亿美元，
最低的也超过 128 亿美元。即使决定不参加第六期的ＴＯＰ计划的Ｉ
ＢＭ和联想相比，ＩＢＭ也算真正是“蓝色巨人”，联想去年的营业
额为 30 亿美元，不到ＩＢＭ的 1／29，2004 年ＩＢＭ计划“新增”
员工 15000 名，这个数量比整个联想的员工仍要多 1／4。作为壹家跨
国企业，ＩＢＭ的业务遍布全球 160 个国家和地区，联想的业务则主
要集中于中国以及少数的 7 个国家，海外销售不足 1 亿美金。
所以对资金是否存于问题进行辩解是不理智的，因为这似乎是于嘲讽
其他人的智慧和判断力。联想的 TOP 计划壹定会取得成功！我的这个
结论也许没有太多人会觉得惊奇，可是我认为联想 TOP 计划的最终成
功恰恰不是资金，而是这次勇敢而惊险的壹跳。
联想 TOP 计划：参和全球“央视”广告
TOP 计划被称为“品牌贵族俱乐部”，联想这个于全球 500 强仍排不
上号的企业硬是挤上了这条贵族的油轮，这和中国近几年的“央视标
王”颇有几分相似。
央视招标自 1995 年开始以来至今已有 10 个年头，中标额也由 1995
年的亿飙升到 2003 年的亿。促使如此多的企业蜂拥而至
的主要原因是因为通过这种形式，有很多名不见经传的小品牌几乎壹
夜之间成为中国家喻户晓的知名品牌。当下回头见来，最早成为标王
的企业之所以壹夜成名、壹炮走红，壹方面是因为央视本身的号召力，
另壹方面就是“央视标王”所引发的媒体关注。当年秦池的走红和各
类媒体的推