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快递行业发展的推进与整合
摘要：改革开放以来，随着经济的快速和全面地参与全球市场竞争，使得我国快递业的市场竞争越来越激烈，快递行业作为物流行业的重要组成部分，也是现代服务行业的一个重要分支，在经济发展中扮演着重要的角色。随着消费者需求从价格向服务质量的转变，快递企业间的竞争越来越表现在服务质量的竞争层面上，如何实现从价格优势转向质量优势成为当前我国快递企业思考的重要问题。
关键字：模式 服务 资源整合
快递服务的定义与特性
定义
快递服务是现代服务行业中不可或缺的重要组成部分，也是现代物流服务的高附加值行业分支之一，在经济活动中发挥着越来越重要的作。对于快递的定义，比较认同的观点是：快递是一种门到门的服务，指快递企业收取寄件人托运的快件后，按照发件人的要求，在保证快件优质的前提下，以最快的速度将其运送并递交到指定的收件人手中，期间利用现代信息技术为有关人员提供关于快件整个过程的即时信息查询的服务。
服务特性
现代计算机和网络技术的发展促进了快递行业的蓬勃发展。快递服务特性如下图：
特性
快递服务
不可接触性
快递服务是一种行为，是无形的不能触摸。
一般服务
同时性
快递服务的产生过程和顾客的消费行为是同时进行的。
差异性
由于人员、时间、地点等因素的不同，快递服务不可能提供一样的服务具有一定的差异性
不可储存性
快递服务是不能储存的，是一次性的。
缺乏所有权
顾客消费完快递服务后没有得到任何的所有权，只是实现了自己物品的空间转移。
顾客全程参与性
整个快递服务过程是与顾客参与分不开的。
安全性
包括快件本身的安全性和对社会不造成危害
时效性
是快递服务的基本特点，也是核心竞争力之一
高科技性
实现客户对快件的全程跟踪需要配备先进的计算机网络设备等硬软等设备
我国快递行业发展
整体结构
如今国内快递市场基本形成了三足鼎立的局面：第一类是外资快递企业如联合包裹(UPS)、联邦快递(Fedex)、荷兰天地快运(TNT)以及中外运敦豪(DHL)，这类企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络，占据国际快递业务的80%。第二类是国有快递企业如EMS，依靠其背景优势和完善的国内网络在国内快递市场处于领先地位。第三类是本土民营快递企业，目前主要有：提供高端服务的顺丰速运，提供中端服务的邮政E 邮宝、宅急送、全一快递，另外就是提供经济型服务的申通快递、韵达快运、圆通速递、天天快递、汇通快运等。其中提供经济型服务的国内快递民企规模较小、管理比较混乱，其经营灵活，服务性好、且价格较低，赢得了大量的国内业务。国家邮政局2012 年第一季度的统计数据显示， %，在这一领域和进入中国市场的国际快递巨头形成了一定的市场区隔。
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发展状况
近年来，我国快递业经历了从无到有快速发展的阶段，快递业以超过GDP的增长速度迅速发展扩大，目前已经在珠江三角洲、长江三角洲、山东半岛和环渤海地区形成四大区域性速运快递圈。我国快递