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第一章 绩效管理简介
一、什么是绩效管理
绩效管理的定义：指为实现企业的战略目标，通过管理者和员工持续地沟通，
经过绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个阶段的不断循环，持续地改善
员工的工作绩效，进而提高整个企业业绩和效率的管理过程。
绩效管理的地位：绩效管理在公司的管理系统中处于战略管理的地位，它能帮
助实现公司的战略远景和目标，绩效管理的推动就是帮助企业实现战略目标。在推
动过程中，需要各级管理人员将公司的战略目标进行层层分解，先分解到部门，再
分解到员工。
绩效管理的操作办法：相对完善岗位说明书是绩效管理实际操作的基础。一切
的绩效管理活动都应从岗位说明书出发，紧紧围绕岗位说明书展开、完善和发展。
管理者和员工的手中都应该有一份员工的岗位说明书，根据岗位说明书的任务描述
和职责要求，结合公司的战略目标与年度计划，在充分沟通的基础上确立员工的绩
效目标。绩效管理是依据主管与员工之间达成的绩效协议来实施的一个动态的沟通
过程。该协议对员工的工作职责、工作绩效的衡量、障碍的排除等问题做出了明确
的要求和规定。
绩效管理的实质：在于通过持续动态的沟通，达到真正提高绩效、实现部门或
企业目标，同时促使员工的成长与发展。
绩效管理的最终结果：是员工个人绩效水平和组织整体绩效的不断提高，从而
实现员工个人发展和组织整体发展的“双赢”。
绩效管理在流程上通常分为以下四个阶段：
（一）绩效计划阶段
绩效计划是绩效管理的起点，通过公司战略目标的层层分解，制定各个岗位的
目标，确保全体员工以公司战略目标为导向。在这一阶段，员工和管理者要共同制
定绩效计划，并就考核指标、标准、权重、考核方式等问题达成一致，使员工对自
己的工作目标清楚了解。
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