文档介绍：为落实管理人员质量客诉责任制，有效的预防质量客诉的发生，降减低质量事故损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本办法。
.适用范围
凡公司的产品所有生产流程均适应。
.职责与权限
质量中心：为各工厂《客诉处罚管理办法》的执行主体；
人力部：考核结果的公布和归档，并通知财务部门执行经济奖罚。
各单位：负责配合执行；
.客诉处理
依据《售后质量管控制度》执行。
.责任判定与处罚管理办法
项目可以通过联络函、微信平台、电话沟通知会PC工厂，由生产工厂品管整理，负责
组织客诉讨论、原因分析及追踪处理。
如客诉内容确定为非工厂责任时，工厂品管接收后即直接以联络函回复给项目，即可结
案；
如客诉为工厂责任时，经工厂品管负责人确认后，收集相关资料，并组织相关单位进行客诉原因分析讨论、责任单位判定及处置、改善措施的拟订：
责任判定
处罚管理办法
责任比例
经品管实测实量检验的构件
品管承担主要责任
产线品管承担
70%工序责任人
承担30%
未经品管实测实量检验的构件
若客诉的问题不可目视立即
如：构件漏预埋
件、构件漏钢筋、预埋件偏位、钢筋偏位等
查品管日常工作记录，有记录
产线品管与生产共同承担责任
产线品管承担
50%工序责任人
承担50%
查品管日常工作记录，无记录
生厂承担主要责任
工序责任人承担
50%卜工序承担
30%工位长承担
20%
若客诉的问题可目视立即看出
如：构件的缺边掉角、构件的钢筋保护层小够、露筋、构件的色差油污、构件的表面平整的超标、门窗洞气孔、蜂窝孔洞、疏松、产品标识、构件清理等。
品管承担主要责任。
出货品管承担
70%由产线品管
承担30%
经调查工厂内已出现贯穿性裂缝，但品管未反馈。
品管承担主要责任。
出货品管承担
工厂外出现贯穿性裂缝。
经情况判定后处理
经讨论决定
.处罚程度判定
处罚程度判定参见《质量异常管理制度》
.明显表观质量问题图片
.引用表单
《质量异常处理单》
《员工日常考核申报表》
附件:
客诉处理流程