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1. 目的
为落实管理人员质量客诉责任制，有效的预防质量客诉的发生，降减低质量事故损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本办法。
2. 适用范围
凡公司的产品所有生产流程均适应。
3. 职责与权限
质量中心：为各工厂《客诉处罚管理办法》的执行主体；
人力部：考核结果的公布和归档，并通知财务部门执行经济奖罚。
各单位：负责配合执行；
4. 客诉处理
依据《售后质量管控制度》执行。
5 . 责任判定与处罚管理办法
项目可以通过联络函、微信平台、电话沟通知会 PC 工厂，由生产工厂品管整理，负责组织客诉讨论、原因分析及追踪处理。
如客诉内容确定为非工厂责任时，工厂品管接收后即直接以联络函回复给项目，即可结案；
如客诉为工厂责任时，经工厂品管负责人确认后，收集相关资料，并组织相关单位进行客诉原因分析讨论、责任单位判定及处置、改善措施的拟订：
责任判定
处罚管理办法
责任比例
经品管实测实量检验的构件
品管承担主要责任
产线品管承担 70%，工序责任人承担 30%
未经品
管实测
实量检
验的构
件
若客诉
的问题
不可目
视立即
看出
如：构件
漏预埋
件、构件
漏钢筋、
预埋件偏
位、钢筋
偏位等
查品管日常工作记录，有记录
产线品管与生产共同承担责任
产线品管承担 50%，工序责任人承担 50%
查品管日常工作记录，无记录
生产承担主要责任
工序责任人承担 50%，下工序承担 30%，工位长承担 20%
若客诉
的问题
可目视
立即看
出
如：构件的缺边掉角、构