文档介绍：干货：如何做好用户运营
现在这个时代，谁拥有用户，谁就王道，任何一个公司，只要
拥有足够大基数的用户，它就会有强大的衍生能力。企鹅的扣
扣游戏，只要做了，纵然不出彩，但是基于庞大的用户基数，
依然会有很强的营收能力。
现在这个时代，谁拥有用户，谁就王道，任何一个公司，只要拥有足够
大基数的用户，它就会有强大的衍生能力。企鹅的扣扣游戏，只要做了，纵
然不出彩，但是基于庞大的用户基数，依然会有很强的营收能力。现在用户
就是互联网产品最重要的一环，哪怕你产品做的再酷再炫，没有用户使用，
你的产品就是个战 5 渣。
一、用户运营主要负责的内容
1、用户数
①开拓渠道——解决问题：用户从哪里来
常见的渠道有
Android：手机助手、应用市场、手机厂商应用商店、运营商应用商店
iOS：APP store、同步推、91 手机助手
Web 站：天空、华军、非凡、绿软等
Wap 站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等
②提升转化——解决问题：提高资源利用率
③降低流失——解决问题：用户保有量
建立用户流失模型，解决用户流失问题，做针对策略，使流失用户回流。
2、活跃度
活动
上有意思或者有意义，能 hold 住绝大部分人（用户），看活动目的，
拉新还是活跃。
消息推送
好处：提高产品活跃度、带动功能模块使用率、增加用户粘度、唤醒沉
睡的用户。
弊端：对用户形成打扰、用户对推送消息变得麻木。
如何做好？
①细分消息推送的对象，不随意 push 全量
②尊重用户，让用户选择是否接受推送
③从用户接受信息的场景反推消息推送的时间
④推送用户感兴趣的内容
⑤根据用户使用频次去决定消息推送的频率
用户成长体系
建立用户成长体系，成长活跃一段时间给予用户奖励或者特权，让用户
的爽、有动力或者让用户有归属感。
3、留存
通过用户反馈，不断完善产品，提升用户体验，满足用户的需求，让用
户用的方便。比如苹果手机，并不是苹果手机解决用户的痛点，而是让用户
使用的简单方便，毕竟手机厂商遍地都是，为什么选择你！
4、营收
①用户分层
分层级管理用户，不用的用户不用策略，你不用针对付费用户的策略来
做非付费用户。
②增值业务
要给予付费用户其他用户所享受不到的服务。
③免费策略
免费 VIP，让用户体验。
二、建立用户体系
：新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户
：意见领袖、普遍用户
：付费用户（