文档介绍：
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物业费收缴计划
根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：

1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；
2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；
3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业
户；

.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；
.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；
.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，
分类如下：
a）近期交纳类：业主已明确具体交费日期。
b）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关
机）。
c）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。
d）业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。
，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施
a）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。
b）暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用

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d）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
.催缴时间
掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9:30（周末10:30———12:00、
00——18:00;
.拒缴应对措施
.拒绝开具任何证明文件；
.停止办理装修手续；
.停止办理停车包月手续；
.停止补办水卡和门禁卡等服务；
.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；

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2013年下半年度物业费收缴计划表:
时间
收缴客户
重点工作
措施
收费计划
备注
6月
-7月
1号楼--6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、
71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、139
2号楼―3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、
47、48、49、74、80、82
下发缴费通知单及业户走访，了解业主需求及交物业费的态度；短信提醒；
1、每周沟通一次；
2、要求后走访记录及台账；
30%
截止目前，室外街共计收缴费
用345654、08元，完成目标收
缴率%
本月完成目标收缴率30%累
计收缴金额元
8月
1号楼--1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、
66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、
127、128。
2号楼--5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、
64、78、79
面谈遗留工程问
题处理，明确需求
及缴费时间
1、做好沟通工作并详细记录；