文档介绍：
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铁路交通运输管理论文
铁路交通运输管理论文
【篇一：铁道交通运营管理毕业论文】
湖南高速铁路职业技术学院
毕业论文
（ 12 届）
题 目：从旅客心理服务需求提高服务质量
系（部）： 铁道运输系
专业班
姓名：
指导老师：
2012年 05月 05日
目 录
错误！未定义书签。、 旅客心理 ......................................11
旅客的分类 ...............................................11
2、 旅客的心理需求 ...............................................14
旅客的一般心理需求 .......................................14
3、 旅客旅行需要的表现 ...........................................15
安全心理 .................................................15
顺畅心理 .................................................15
快捷心理 .................................................16
根据旅行目的划分 .........................................25
根据旅行行程划分 .........................................27
根据旅行中的旅行情况划分 .................................27
7、 旅客群体心理与服务 ...........................................29
旅客群体的特点 ...........................................29
对群体旅客心理的服务 .....................................30
8、 关于提高客运服务质量的几点思考 .............. 错误！未定义书签。
在树立新的服务理念上实现新突破 ...........................31
在服务管理考核上实现新突破 .............. 错误！未定义书签。
确保设备质量 ............................ 错误！未定义书签。
加强服务管理 ............................ 错误！未定义书签。
提高服务质量，营造舒适的旅行环境 ........ 错误！未定义书签。 参 考 文 献 ...................................... 错误！未定义书签。
致 谢 .....