文档介绍：. .
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专业资料
一、效劳案
第一局部：工程概要
工程背景
为保障福清工程部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规效劳在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂2021年福清工程部桌面运维效劳工作。
工程目标
提供专业维保效劳
针对本次维保效劳，我们公司会为客户提供专业维保效劳：
通过日常维护，保证维保围设备的正常运行；
当设备一旦报障故障时，能及时进展响应，对故障进展诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；
定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维本钱；
制定紧急应急措施，做好预防性维护；
建立设备配置管理
加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前
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IT根底设施状态的准确信息。规配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、、月、年对设备根本信息、性能数据、故障信息、平安信息、效劳信息进展统计分析，为决策提供支持。
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加强问题事件管理
问题管理流程的目标就是通过一系列规的环节，找到问题的根源，并形成解决案。从问题的检测与记录开场，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决案，为最终解决问题打下根底。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是效劳质量持续提高的一个有力保障，此工程中需加大问题管理流程建立的力度，日常维护效劳中注重问题管理流程的落实。
完善效劳管理体系
完善的效劳管理体系是运维工作重要的指导，规了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
做好应急预案
应对突发事件，做好应急预案是工程维保问题管理及持续性管理的重要容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。
工程效劳围
1)福清工程部现有办公用计算机751台、打印机/一体机共计101台、投影仪12台、另有其它办公用电子设备假设干。在办公用计算机及外设运行中会出现各种软硬件面的故障，影响办公使用。故需委派4人常驻现场，包括一名现场主管，一名设备维修工程师，一名效劳工程师，一名数据统计工程师；

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2)指派工程负责人，负责维护维修工作的日常管理、人员调配以及相关的协调工作；
3〕保证合同围所承当桌面端信息化设备正常运行。办公计算机所运行系统、应用软件的客户端故障维护，应用软件维护只涉及应用软件的客户端设置及配置；
4〕负责PE福清工程部的办公用计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数码摄像等办公电子设备的维修；
5〕根据PE福清工程部计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数码摄像等办公

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