服务时的态度.pdf

文档介绍：服务时的态度
微笑
正确话术
正确面对顾客抱怨
1
微微笑笑
 在眼神接触二、三秒
钟后，自然微笑，从眼
角笑开，嘴里发出“一”
的声音。一般露出六颗
牙齿为宜
微笑要发自内心，
令顾客感到心灵上的
贴近，感到服务者的
活力与热忱。
2
正确话术
 您好，欢迎光临 .
 请出示您的会员卡
 收您X X元
 找您XXXX 元，请点收
 谢谢
 欢迎再次光临
3
正确处理顾客抱怨
我们的服务理念：
顾客并不永远是对的，但顾客是高于一切的。
 微笑
态度热忱友善。
 为顾客所想
满足顾客所需。
4