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xx馨人家xx服务有限公司
居家xx服务方案
随着人口老龄化迅速发展，养老问题日益突出。为应对人口老龄化的严峻
挑战，满足日益增长的社会养老服务需求，发挥养老服务业在推动经济发展、
促进就业、改善民生中的重要作用，按照“政府主导、政策扶持、社会参与、市
场推动”的总体思路，我公司结合自身特点和当地老人生活特点，制定如下居家
养老服务方案。
一、工作目标和原则
（一）工作目标：在市区范围内各居民区设服务站点，建立一体化服务体
系，全方位服务于老年人。
（二）工作原则：
1、坚持以人为本、人性化服务原则；
2、坚持自愿原则；
3、坚持因地制宜、资源整合共享原则；
二、服务对象、内容和方式
（一）服务对象。为居住在辖区内的70周岁以上老年人及行动不便人群。
（二）服务内容。
1、生活照料。
2、日常陪护。
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3、家政服务。
4、文化娱乐服务。
5、精神慰藉服务。
6、健康咨询服务。
（三）服务方式。结合实际采取不同的服务方式，根据老年人的需求情况
和经济条件，按照提供居家养老服务主体的不同，提供相应不同的有偿服务。
三、实施方案
1、完善工作制度。制定居家养老服务工作制度，规范居家养老服务内容、
方式和工作流程等。通过制定服务标准、服务流程和监督评估办法，规范服务
行为，做到有章可循，实现依规服务。有关制度及服务内容、工作流程等尽可
能上墙或印制成便民手册，方便社区老年人知晓。
2、组建各类服务队伍。包括专兼职服务队伍，主要面向社会公开招聘。
①专兼职助老服务队伍，人员由助老服务员组成（助老服务员优先聘用下岗工作并经培训合格后上岗）；
②志愿者服务队伍（包括低龄老年人志愿者服务队伍、青年志愿者服务队伍等，主要为学生提供社会实践机会）；
③专业服务队伍，由具备家政、水电维修、医疗等专业特长的人员组成。
3、制定工作人员职责。制定居家养老服务管理人员、专（兼）职助老服务
员等工作人员职责。工作职责主要应包括服务理念、职业道德规范、工作内容
或服务项目、业务技能标准、相关待遇、监督约束规定和相应的奖惩措施等。
通过明确各个岗位的职责定位和责任，实现规范服务，不断提高服务质量。
4、对市区老年人状况摸底并进行详细分类建档
①掌握困难老人、空巢老人、病残老人、高龄老人，以及无偿（指政府购买服务对象）、有偿（主要指服务机构提供的服务对象）的老年人情况，并建立花名册。
②建立老年人服务需求档案。
5、配置