客户投诉分析表模板.doc

文档介绍：受理日期： 附件：
填表部门： 客户投诉编号：
填表人： 客户代号：
填写日期：
接单日期
接单人
客户名称
负责人
受订编号
制造单位
地
址
存货地址
交运编号
料
号
联络人
电 话
交货日期
单
价
客户投诉方式
□电话 □书信 □其他
交货数量
交货金额
不良数量
发票日期
发票号码
□内销□外销□合作外销
产品用于
□已全部收回 □部分收回 □其它
本批货款
□尚未收回 □其他 客户有无质量确认 □有 □无
□已经使用 □部分使用 产品名称
本批货品
□尚未使用 □其他 本次客户投诉是本年度第 次客户投诉
协调后拟 □退回。数量 ，金额
□入库时 □生产线上
□补送。数量 ，金额
发现本批客户 □制成品
□重修。数量 ，金额
投诉系客户在 □出口后遭客户投诉
□折让。数量 ，金额
□其他
□索赔。数量 ，金额
客户发现日期
客户投诉比率
客户反映日期
投诉内容 市场营销部主管意见 市场营销部经理意见
质量管理部门检验分析及异常判定
部门经理
科 长
经办人
制造部门异常原因分析及改善对策 制造部门意见
制造经理
科 长
经办人
研发部门意见
研发经理
经办人
总经理室综合意见

市场营销部门处理意见
销售经理
经办人
市场营销部门处理结果
总经理

销售经理
经办人

经办人
总经理

副总经理

单位

比率

责任归属
金额

结案日期

销案日期