文档介绍：银行优质服务案例
用心去做服务的执行者
刘丽红同志本人就象她名字一样,让人感觉明亮而温馨。在日常工作中,她始终以阳光般灿烂的微笑,热心真诚的态度,贴心细致的服务,给广大客户留下了深刻的印象。这个笑在阳光下的她简单而快乐,那美丽动人的样子,成为了银行一道独特而靓丽的风景线。
她是一位虚心学****认真专研的人
要想在同业竞争中,始终立于不败之地,就得打造精品化服务,而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。刘丽红同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识,牺牲了所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可利用的时间,全面细致地学****各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外,她还始终把自己摆在一个学****者的位置上,坚持学****严于律己,充分利用业余时间系统地学****金融会计知识及业务理论技能,还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学****取人之长,补己之短,进一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心人”,在今年办事处组织的业务技能测试中,她连续三次取得了“点钞能手”、“数字录入能手”和“综合业务能手”等好成绩。但她从不骄傲,坚持以自己不懈的追求与创新,做精业务,做细服务,赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。
她是一位服务热情、兢兢业业的人
当客户走进柜台,她会主动起立迎接,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问他:
“您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请您稍等一下。”等客户办完业务后,她会真诚的道一声:“请慢走,欢迎下次再来。”当客户取大额现金时,她还会提醒客户:“您取款金额比较大,一定要注意款物安全,需要报纸和袋子吗?”同时,还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车,护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时,她则采取集约式服务,先让大堂经理引导去休息区休息,并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员,帮其办理业务,既解决了客户的难题,又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老人行走困难,每次领补贴,在享受到如此服务时,总赞不绝口:“真是咱人民的好闺女!待人多亲!”此外,她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中,把真诚无私的亲情注入服务过程中,用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流,推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。刘丽红同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是刘丽红银行人综合素质的集中体现。
她又是一位工作认真投入、助人为乐的人
记得初夏的一天中午,她办理完交接手续准备去吃饭,刚刚走出营业室,迎面走来一位满头银发的老太太,吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说:“同志,我想麻烦你把这些钱给换换,行不?”她二话没说,立即抱起钱币走进柜台,快速的打开塑料袋,一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅,原来老太太家里开了个海鲜店,长时间攒了太多零钞,跑了好多家银行都没有给兑换,看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币,嗅着难闻的气味,她依然微笑着对老太太说:“您放心,我们马上给你换。”她拿出洗脸盆,倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗