文档介绍：感悟心得智商是情商的基础, 情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上, 没有基本的智商,就不可能存在任何情商;任何智商都必须建立在一定的情商的基础之上, 没有基本的情商, 就不可能存在任何智商。智商、情商与意商是辩证的关系, 由此可以看出情商是至关重要。通过中旭的情商管理培训认识到情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力; 智商是一种特殊的、相对独立的情商, 它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。由此产生一些心得感悟。作为一名优秀的业务人员,情商的高低直接决定业务成绩的多少! 100% 的成功=20% 的智商+80% 的情商与逆商。情商是一种能力,情商是一种创造,情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循, 就能掌握, 就能熟能生巧。只要我们多点勇气, 多点机智, 多点磨练, 多点感情投资, 我们也会像“情商高手”一样, 营造一个有利于自己生存的宽松环境,建立一个属于自己的交际圈,创造一个更好发挥自己才能的空间。提升情商分为以下几种: 知情:认识自己的情绪,能够察觉某种情绪的出现,观察和审视自己的内心世界的体验;解情: 通过知情了解自身的情绪进行分析主观原因和客观原因; 调情: 调控自己的情绪, 使之适时适度地表现出来, 运用 1:4:2 的方法来进行舒缓自身紧张的情绪; 运用转移注意力的方法来减轻焦虑;缓和悲伤的情绪,可以用宣泄的办法让自己得到释放,就不会思虑成疾;人在愤怒时的智商是为零甚至是负数, 所以在愤怒时不要急于做出任何决定, 抑制愤怒的办法是数数和思考, 小怒数到十大怒数到千的办法来压制自己的愤怒, 然后再三思而后行, 这样无论遇见怎样的境况都能理智的做出正确的决定; 面对挫折我们可以通过酸葡萄效应、甜柠檬效应、精神胜利法来宽慰自己, 使自己能尽快从低谷中走出来, 用最好的状态迎接新的挑战; 识情: 能够通过细微的社会信号、敏感的感受到他人的需求与欲望, 是认识他人的情绪, 这是与他人正常交往, 实现顺利沟通的基础; 移情: