文档介绍：1无锡华尊 2011 年8月营销部绩效分析报告报告人: 李勤部门:营销部时间: 2011- 09 - 05 报告人: 李勤部门:营销部时间: 2011- 09 - 05 2报告纲要一、上月营销情况 8 月份的管理情况 8 月营销情况二、 8月的经营亮点分享 电销亮点 大客户工作亮点分享 9月目标进程表三 8 月营销部问题点四 9 月份的工作重点及规划五网络营销 在网路营销中遇到的问题 9 月份工作计划标注五角星部分为此次会议上需讲解的部分, 其他内容仅为分店自身做分析报告的工具,但总部会对其他部分进行审核,会议上将对此次报告的提交情况及报告的完整性进行公布 3 上半月管理情况 59 72 45 47 106 78 61 97 新客户实际值 61% 74% 46% 52% 126% 96% 91% 124% 新客户完成比例 00121102其他 23001121网络 21057629广告 12 20 99 12 9 13 9转介绍 15 465 17 15 14 11 大客户 28 47 29 26 68 46 30 63 电销营销渠道分析 58 60 56 50 50 48 36 48 电销目标值 97 97 97 90 84 81 67 78 新客户目标值 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 营销情况新客户及营销渠道分析分析: 1、纵观上表 7月份有明显的提升,大客户团队已快速的步入了正规,起到了很明显的效果; 2转介绍客户较上个月有所下降; ; 28 台,离目标还差很大距离,看下图具体分析。 5电销、大客户达成情况具上图所示:电销新客户达成率占仅占目标的 48% ,未达到考核,分析原因( PDCA) 如下: 14号之前一直练****话术,半月未步入正规; ,在与客户沟通方面还存在很多不足。 。 ,不知如何应答。 。 F 心态没有调整好,容易情绪化,造成个人效率不高并根据 PDCA 制定 KPI 考核。 6 59 72 45 47 106 78 61 97 合计 31103211 其他车型 23 31 19 21 44 27 24 46 奥迪 19 19 13 12 37 31 19 29 宝马 14 21 12 14 22 18 17 21 奔驰来车品牌 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月项目分析说明:本月新客户还差 38台未达标,查找原因如下: , 宝马车子维修量与上月持平,但奥迪及奔驰客户都有很大的下降, 本月处于低谷分析原因: 1,由于骨干员工带新人以至于团队业绩急剧下降; 2,由于长时间未及时跟中系统中的继续联系,导致客户维修去别处; 3,由于交通不便,客户选择了其它地方; 新客户车型分析 7 电销亮点二 8 月的经营亮点分享以首次来厂客户,背景特征等登级表,进行定期维护。来厂客户个性登记 6 回访话术提升,以及预测下次保养提醒时间回访 5 追求个性化短信<个性、绝望短信、对方性格、脑筋急转弯等>,计算客户回复率,预测来厂数量短信 4 每周周末分组进行外派活动,和客户直接面对面的交流,并进行 Pk 奖励周末外派活动 3 人员安排妥当,已进入轨道。人员安排 2 为了一天工作的顺利开展,营销一部<日月轩>,二部<铃销阁>;主持人进行“激励、舞蹈、笑话、歌曲”等,调整大家一天的工作状态;并给予每位同事用故事或一句话分享心里历程。 13: 00--13 :20,抖擞精神环节,及上午工作的 PDCA 目标计划管理分析 17: 20--17 :35,进行数据化的整合分析,周末,座谈会的形式。会议 1 说明亮点序号??????????????????????????????????……??????????????????????????????……?????????????????????????????????????……?????????????????????????????????????????????……???????????????? 8 大客户工作亮点分享顾客的宣传比我们效果好,可以增加新客户跟自己的顾客经常联系,和他们交朋友! 他会给我们提供新客户信息。 6 在一些点击率高和一些关于汽车的网站做宣传<4 篇> 在网上推广,每月都要做华胜网络文章 5 我们做了 500 份推,拉。我们拜访客