文档介绍：一、单选题（单选题）共36题
题号：1本题分数：1分「存疑
物业费欠费六个月需上报给（
）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。
A管理中心专家'R公司法务
厂G服务中心托管经理
厂D管家负责人
题号：2本题分数：1分「存疑属于管家公示照片要求的是（）
「A7寸及以上
厂R着夏装
厂G全身照
*D面带微笑
题号：3本题分数：1分「存疑
对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（）
「A味觉、触觉、听觉、视觉
「R视觉、感觉、触觉、听觉
厂G视觉、嗅觉、味觉、听觉
&D视觉、嗅觉、触觉、听觉题号：4本题分数：1分「存疑建设工程的保修期，自（）之日起计算
QA房屋交付
「R竣工验收
厂G竣工验收合格
题号：5本题分数：1分「存疑
客户基本需求包含以下哪项？
用A不用说的需求
「R客户会说出来
「G客户没有想到的
题号：6本题分数：1分「存疑
管家巡查发现问题，需通过（）记录上传；客户现场报事，现场积极处理，并录入（）系统.
「A、住这儿住这儿
*R助这儿助这儿
「G住这儿助这儿
「D助这儿住这儿
题号：7本题分数：1分「存疑
以下不是客户服务五要素的是（）
A和蔼
「R亲切
「G专业
DD素养
题号：8本题分数：1分「存疑
以下不是管家随身携带工具的是（）
「A管家名片
口R饮水机消毒工具
「G管家手机
「D管家日志
题号：9本题分数：1分「存疑
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉，则由呼叫中心派单至（）处理。处理完毕后，同第一次投诉关单处理办法关单。
「A管家专家
「R合伙人
GG管理中心总经理
广D决策委员会委员题号：10本题分数：1分「存疑
客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺？
「A一周
*R一个月
厂G两个月
厂D三个月
题号：11本题分数：1分「存疑
以下不属于“两提两减”内容的是哪项？
「A提升基层创收人员
GR提升物业费
厂G减少基层成本人员
厂D减少职能部门
题号：12本题分数：1分「存疑
社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天通知客户，做好活动宣传工作
「A、1
rB2
G3
题号：13本题分数：1分「存疑用于记录客户与房屋关系的信息系统是（
A战图
「RCRM
G住这儿
厂D资源管理系统
题号：14本题分数：1分「存疑
《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中，“预缴24个月及以上物业服务费”对管家的激励为以下哪一种？
「%
%
GG预缴总额的1%
%
题号：15本题分数：1分「存疑
（）是网格内处理投诉的最高责任人。
「A、管家助理
停R管家
厂G项目经理
厂D值班经理
题号：16本题分数：1分「存疑
万科物业员工用于报事、处理工单的软件名称为（）
「A、住这儿
厂R乐帮
1VG助这儿
题号：17本题分数：1分「存疑
顾客投诉处理的原则是（）
QA及时、诚信、专业
「R热情、品质、专业
厂G及时、耐心、诚信
厂D热情、周到、诚信
题号：18本题分数：1分「存疑
《2015年满意度调查方案》中明确，新项目交付（）开始接受调查。
「A3个月
"R6个月
厂G9个月
厂D12个
题号：19本题分数：1分「存疑
下列哪项不是训练师作为专家的训练实操内容？
「A学****并掌握公司职员手册
厂R实操和反馈
厂G学****了解本岗位职责和流程
D团队意识和团队协作
题号：20本题分数：1分「存疑
管家微信账号注册以什么申请注册微信账号？
A管家手机号码
「R管家植物名
厂G管家姓名
题号：21本题分数：1分「存疑
《关于明确万科住宅项目承接流程及职责分工的通知》发文中明确，系统上线及
初始化工作的主导部门为（）
厂A数信中心
BB＞住宅项目运营中心
厂G管理中心
厂D城市公司承接咨询部
题号：22本题分数：1分「存疑
“生活因幸福而改变”是万科物业的（）？
「A使命
「R愿景
1VG核心价值观
0D宗旨
题号：23本题分数：1分「存疑
新项目物业管理费测算需在什么时间截点完成？
「A、项目立项前
「R项目立项后
G前期物业服务招投标前
厂D前期物业服务招投标后
题号：24本题分数：1分「存疑
根据客户动线，客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入口、主干道、（）及（）。
“A楼栋单元大堂、电梯轿厢
R垃圾房、停车场
,G儿童娱乐设施、设备房
厂D架空层、电梯轿厢
题号：25本题分数：1分「存疑
以