文档介绍：售后服务保障实施的措施
售后服务保障实施的措施
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售后服务保障实施的措施
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售后服务保障举措
企业售后服务主旨“用户至上、保障实时、服务热忱、工
作有效”
为成立一套完美的售后服务系统和严格的管理制度，以使业主方的售后服务
工作获取有力保障。企业设售后服务部，对外保证用户的每一个恳求均有实时、
独一和有效的响应，对内负责协调内部资源，根绝全部推委和延迟。
企业的售后服务是指企业营销的产品及工程施工所波及的产品，包含以下五个方
面：
服务响应
维修服务
保护服务
备品备件供应
技术培训
客户名称：
网络恳求电话恳求
售后服务部
技术支持组维修组
有关软、硬件厂商
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一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
·远地诊疗；
·认识问题所在；
·提出解决方案；
·产品使用及操作特征说明；
·技术文件说明；
·辅助解决提升性能的要求；
·供应系统性能调整的信息；
·供应待解决问题的状况；
·供应服务期内的自主软件免费升级。
2、服务响应方式
·技术热线电话；
·夜间及节假日热线电话 :
·网络服务支持；
·现场支持服务。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的优秀运转，以保护用户的投资，企业承诺：按商务合同指明的设施保质期为设施投运日起12个月，终生服务。凡我企业营销的产品，在产品保修期内由专职保护人员保修期内追踪保护凡我企业施工的项目，整个系统达成查收合格后，指派专职保护人员对系统
进行保修期内追踪保护
针对用户申报的全部故障，均在 1小时内赐予响应并供应实时有效的保障服
务。
保修响应时间：
·均在1小时内赐予响应，市内2小时内抵达现场；郊县12小时内抵达现场；·终端设施、主机、控制器，维修及改换在抵达后3天内达成；·系统配件的维修和改换在抵达后1天以内达成；·售后服务部一定备有切合技术指标的代用件，保证系统在硬件改换和维修
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过程中可以实时改换，保证系统正常运转；·在系统器件维修和改换过程中，系统停止运转时间不超出1小时。
故障服务运作程序：
用
户
电话、传真、网络
售后服务
记录
咨询、落实、反应
技术支持组或维修
判断、剖析
解决方法：
，远程技术支持
用户资料存档
派职工赴现场故障办理
填写《故障维修记录》
二、维修服务
、保修产品的年限·1年内保修产品：
无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、
无线信号中继器等主要设施。
·由厂商供应1年以上质保的产品，按厂商供应的保修年限进行保修服务。全部设施和其余备件一年内推行三包，一年后平时保护免费，改换破坏的设
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备和附件