文档介绍：龙湖物业服务的经典小故事
身在重庆,听说过龙湖的许多楼盘,也参加了龙湖的招聘会,但是一直没有深深地
去了解他,虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错,但是一直认为公司和老一辈的
革命家有联系的缘故,才能发展到这个水平。今天,我仔细看了许多资料后,我不得不
承认我观念上的巨大错误,龙湖,没有象保利一样,靠着高端的产品,谋取暴利,而是执
着得用“善待你一生”的经营理念,成为我心目中最值得敬佩的企业!
房产界的名人,一个极具智慧的企业家,同样是中国第一的房地产企业 BOSS 的
王石能用“可怕”来形容这个企业的原因,有以下 10 条:
1,我的鞋被人动了!
江湖相传:当年王石率一行人造访龙湖的样板间,脱下皮鞋放置门口。当王石一
行人行色匆匆参观完毕回到门口,发现那双皮鞋已经调转方向,鞋头朝外正好适宜穿
着。显然鞋子是有人刻意动过了,王石顿时心生寒意,遂感到龙湖这家企业在细节上的
可怕之处。
2,水晶郦城里的“挡风墙”
2005 年新周刊重庆特刊《第 N 城》,大篇幅提及龙湖及龙民,更将龙湖誉为重庆
“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时,也感叹新周
刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑,草多树少、层次分明景观
过渡,单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品,但事后得知,这
是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖,如此细腻的人文意识已经深入了景
观细节。
3,软环境——鞋套、耳麦、路灯
在高档小区内夜晚是宁静的,通常情况下最大的干扰不是汽车发动机,也不是孩
子的啼哭,而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声,甚至是社区内过于明亮的路灯。
在龙湖的别墅区,你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠,因为他们的保安深夜
巡逻必须穿上鞋套,而对讲机也换成耳麦对讲系统,晚 11 点以后路灯一率调暗 30%。
4,最好的物业管理是看不见的
曾有一位龙民发问龙湖物管,为什么从来感觉不到物业服务的痕迹,既看不到清
洁工打扫小区的身影,也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主:“最
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好的物业服务,就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后
才开始打扫,为的是不干扰业主的生活,而在清晨进行的擦拭工作,清洁工通常会在桶
里放上一大块棉布,同样为的是减小噪音,不至于吵醒业主。
5,思君不见下渝洲
龙湖进入成都之后,苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品“思君,
不见下渝州”应运而生,现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从 2005 年 12 月 24 日那
天,“思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户