文档介绍：移动公司话务员工作总结 ,移动公司话务员
个人工作总结范文
【移动公司话务员工作总结一】
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名 114 话务员到 10086 号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。文秘 1xx 版权所有
从 114 查号向 10086 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说， xx
年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触 10086 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但
这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要
付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上
10086 号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐
生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我
在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替
之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流
的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程
外，还更深一步地了解到 10086 号平台设备的整个运作流程，让我在
应用新平台时更能得心应手。
然而 10086 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要
懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，
解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知
识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新
业务、新知识、新活动，我都认真学 ;
对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟
能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相
关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观
或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此
失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中
有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励
【移动公司话务员工作总结二】
移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中
认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，