文档介绍：收银部日常工作培训明确收银岗位的重要性, 明确收银岗位的重要性, 掌握收银程序及要领, 掌握收银程序及要领, 提高顾客服务质量。提高顾客服务质量。培培训训目目的的授课内容授课内容???????????………………..P5 ~P6 ?????????…………………………..P7 ?????????…………………… P8 ~P10 ?????????………………….P11 ~P18 ??????………………………….P19 ~P22 ??????????……………….P23 ~P24 ??????????…………………….… P25 ?????????……………………….… P26 ???????????………………….… P27 ??????????????????????………………………………..P5 ~P6 ..P5 ~P6 ??????????????????……………………………………………………..P7 ..P7 ??????????????????………………………………………… P8 ~P10 P8 ~P10 ??????????????????…………………………………….P11 ~P18 .P11 ~P18 ????????????…………………………………………………….P19 ~P22 .P19 ~P22 ????????????????????……………………………….P23 ~P24 .P23 ~P24 ????????????????????…………………………………………. .…… P25 P25 ??????????????????………………………………………………. .…… P26 P26 ??????????????????????……………………………………. .…… P27 P27 授课内容授课内容?????????………………………….P28 ????????????…………..P29 ~P30 ????????????……………..P32 ~P40 ???????????????????????……………………………………………..P41 ~P43 ????????………………………..P44 ~P47 ????????????????…..P48 ~P50 ?????????……………………..P51 ~P52 ??????????????………..P53 ~P63 ??????????????????…………………………………………………….P28 .P28 ????????????????????????……………………..P29 ~P30 ..P29 ~P30 ????????????????????????…………………………..P32 ~P40 ..P32 ~P40 ??????????????????????????????????????????????…………………………………………………………………………………………..P41 ~P43 ..P41 ~P43 ????????????????………………………………………………..P44 ~P47 ..P44 ~P47 ????????????????????????????????……..P48 ~P50 ..P48 ~P50 ??????????????????…………………………………………..P51 ~P52 ..P51 ~P52 ????????????????????????????………………..P53 ~P63 ..P53 ~P63 1 1、收银员的工作关系到营业收入的、收银员的工作关系到营业收入的准确性准确性; ; 2 2、是整个卖场的一项、是整个卖场的一项综合性的管理工作综合性的管理工作; ; 3 3、、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现水平的直接体现。。??超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处, 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处, 顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员, 顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员, 当顾客选好商品到出口,结算货款时,直接接触的还是收当顾客选好商品到出口,结算货款时,直接接触的还是收银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情,视顾客银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情,视顾客为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语。为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语。一、收银岗位的重要意义一、收银岗位的重要意义 4 4、收银员在收银工作过程中, 、收银员在收银工作过程中, 除了结算货款外除了结算货款外,还,还要向顾客要向顾客提供商品提供商品和和服务信息服务