文档介绍：.
1 / 24
商业经营管理公司规章制度
商业经营管理公司组织架构
商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述
商业经营管理公司各部门工作流程
商业经营管理公司的日常管理制度〔以控股公司为准
招商管理制度
〔一、考创意。
3、根据公司整体策划安排,贯彻执行各项营销方案。
4、各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行,在各类大型活动中做好统筹协调,确保各部门协作完成公司计划。
5、与招商部配合,做好市场调研,及时掌握竞争对手和相关行业信息,并向上级反馈。
6、负责项目内外形象设计、包装、户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装。
7、负责促销海报等等宣传资料编写、设计、印制派发。
8、宣传策划活动的信息反馈,效果评估及改进方案。
9、协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作。
10、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
.
6 / 24
注：〔以上部门职责由负责人责任到人,具体细化
〔三、商业经营管理公司各部门工作流程
〔一商业运营启动流程
商业运营启动方案
商业运营组织架构搭建
商业项目工程环境条件保证
商业项目调研
〔二商业运营部搭建流程
.
7 / 24
意见反馈
开展工作
商业运营部人员培训
部门成员到位
部门负责人到位
组织架构确定
〔三招商部工作流程
.
8 / 24
二次信息收集
〔四商管部工作流程
.
9 / 24
整理退场商户资源共享料与招商部对接进行二次招商
〔五策划部工作流程
.
10 / 24
活动反馈
商业策划活动组织实施
活动效果评估
商管部
推广实施
商业氛围阶段性的营造
商业策划阶段性的策划方案
商业策划全年度计划
〔六商户投诉处理工作流程
.
11 / 24
对于没处理好的问题进行二次处理
对于没处理好的问题进行二次处理
反馈
反馈
物业部门处理
物业部门处理
问题分类,和物业、商管部协
问题分类,和物业、商管部协
问题分类,和物业、商管部协
客户问题处理〔接待、登记
商户〔消费者投诉
〔七人事及行政工作流程
根据控股公司相关流程制度执行
〔八招商、商管、物业工作衔接流程
.
12 / 24
商管部进行统一管理
物业完成商户入驻〔装修手续办理
交接到商管部
商管部负责商户入驻手续办理〔商户入驻登记
招商商户办理入户手续〔交接单
〔九商管、物业工作衔接流程
.
13 / 24
意见反馈
商户〔问题未及时处理
商户投诉〔水、电、安全、卫生等
物业负责解决的问题
商管负责解决的问题
商管协调解决
在规定时间内解决并将结果反馈到客服
五、招商管理制度
〔一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上8：30—17：30分〔项目现场
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。
.
15 / 24
3、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违反外出予以旷工处理。
4、项目现场招商人员实行六天工作制,采用星期一到星期五轮休一天,双休日上班,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不用可以超过三天。
5、如遇突发事件需请假,须与当日上班前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理予以口头警告。
6、招商人员必须及时填写《《客户来访资料登记》》、《《已租客户资料表》》〔租控《《月工作计划表》》及《《客户资料保护名单》》等,每周交于经理存档。
7、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况须向上级请示,若不同意则不得缺席。
8、安排市场调查当天,可向领导请示,是否要回公司。
〔二日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情〔包括吃零食、吃早餐、化妆、睡觉、开小差等一经发现,做口头警告处理,屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在项目场所散播不利入驻商户的留言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。
.
15 / 24
4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及商业内部的整洁。
5、必