文档介绍：内容评审
需求分析
律程内容开发
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培训课程开发方案
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2013年培训课程开发方案
本培训课程开发方案涵盖了公司发展中所需要的全部课程规划，可对应公司现方式、考核题目、参考答案和评分标准，是评价学员学****掌握程度的工
具。
录像教学片（根据需要制作）:一般适合观念态度类培训和技能类培训使用,主要采用正反对
比的方式拍摄,保证培训的准确性、一致性和趣味性。
新员工培训班课程：
一是了解企业基本概况（行业与竞争对手情况、企业在行业中的地位、公司组织架构、各部
门职责分工、产品介绍、内部业务流程及相关配合关系；公司相关政策如企业愿景目标、企
业战略规划、企业核心竞争力、企业价值观、用人理念、职业发展通道、任职资格等级标准、
内部管理制度）
二是了解企业文化（包括企业老总及核心人员的事迹）三是了解公司人力资源基本概况，
尤其是与新员工相关的公司管理制度、员工行为守则（包括转正、薪资、劳动合同、职业发
展通道、内部竞聘、绩效或提成、培训机会等）
四是掌握企业运营概况，产品介绍、流程和基本操作（包括****运营系统基本操作）和基本
的业务开拓技能。（如何开拓和维护客户，拓展业务）
五是掌握风险控制基本知识和技能（包括安全管理）六是了解公司质量管理体系基本知识
（便于理解遵循公司标准流程）和商务礼仪基本知识（社会人向职业人转变的基本要求，也
是以后洽谈客户时的需要）
七是必须掌握计算机基础操作和维护，此项是入公司前就必须掌握的。八是个人和团队素
质训练（社会人向职业人转变的必然要求，要有积极向上与自我激励心态、团队协作等精神）
九是职业规划（引导新员工在刚入公司就树立与企业发展目标相一致的职业规划，有利
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于个人和企业的双向发展，以免他们迷茫）
基层培训（操作员及其他初级人员）课程：一是通用课程：
积极心态及如何自我激励、时间管理、沟通技巧、商务礼仪、执行力、职业规划、计算机基
本操作和维护、基层财务基本操作实务、公司质量管理体系基础知识、风险控制初级技能档
案管理及行政基本实务
二是专业课程：
营运等各模块基础操作实务、如何开拓市场和维护客户、客户服务技巧
店长培训课程：一是通用课程：
积极心态及如何自我激励、时间管理、沟通技巧、商务礼仪、执行力、职业规划、计算机基
本操作和维护、公司质量管理体系基础知识、基层财务基本操作实务、风险控制初级技能、档
案管理及行政基本实务
二是专业课程：
熟练营运各模块操作实务、如何开拓市场和维护客户、客户服务技巧、人力资源管理概论、
财务管理概论、营运管理概论、怎样当好班组长/怎样当好一线主管（重点如何带动他人、
激励下属）
青干班培训课程：一是通用课程：
积极心态及如何自我激励、时间管理、沟通技巧、高效会议管理、商务礼仪、执行力、职业
化与职业素养、怎样自我规划与协助下属作好规划、计算机基本操作和维护、公司质量管理
体系知识、档案管理、风险控制中级技能、中层主管核心管理技能、行政管理概论、人力资
源管理概论、财务管理概论、营运管理概论、人文素质教育、6S管理
二是专业课程：
营运体系：专业技能（物流营运管理、客服管理、储运、集散、销售管理）、如何开拓和维