文档介绍：服装店导购晋升培训
★导购工作的魅力
*导购是品牌顾问、服饰专家
*心理素质的提升
*人生何处不行销——通透人性
*人脉就是财脉
*认识自己的无形资产
★导购工作的三大理由：
生存—升值—生涯
★十种心态
☆也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
☆给予的心态
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。
☆老板的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
☆角色认知
你非常重要，所有的销售工作都会通过
你来完成，所以你必须非常清楚，在店铺，
你究竟在扮演什么样的角色。
品牌形象大使
专业的推销员
勤快的补货员
尽职的清洁员
细心的保安员
陈列的维护员
☆你应具备的素质
推销人员的素质：推广、推荐优质的产品
顾问人员的素质：帮助顾客购买到合适的产品
心理学家的素质：了解顾客的想法
政治学家的素质：冷静宽广的胸怀
☆工作职责
销售
货品
氛围
处理简单的顾客
环境
※销售
让顾客了解产品知识及卖点。
主动了解顾客的需求，帮助顾客挑选、搭配合适的产品。
为顾客提供周到贴心的服务。
以客为先，微笑服务。
积极配合团队销售目标，有计划完成个人目标。
※货品
熟悉产品知识及卖点，了解相应的搭配。
清楚货场、货仓货品的摆放位置。
正确清点货品及保证盘点的准确性。
配合库管收货、放货，帮助同事及时了解产品信息及摆放位置。
自觉维护仓库货品，摆放整洁。
※氛围
门迎及招呼用语的及时使用。
主动的内外线播音。
交接、回馈用语要及时，声音要洪亮。
注意言行举止，站姿、谈话内容、说话语气、同事之间的交流、表达方式等等一定要体现个人素质，以此来展示店铺品牌形象。
主动积极的帮助同事，爱护彼此，体现团队精神。
※处理简单的顾客
正常情况下的换货处理。
顾客对产品／服务等提出一般的意见与要求，给予合理的解释。
顾客需求及时记录，并负责给顾客反馈。
※环境
维护货场、货仓、地面的、墙面的、货架的、ＰＯＰ等清洁。
陈列的及时调整，污物的及时清洗，ＰＯＰ的正确摆放等。
保持店铺空气清新，提醒顾客店内不抽烟、不吃食物等（以身作则）。
随时跟进货品、地面的清洁卫生等。
☆工作流程
※ 每日工作流程
每日提前十分钟到店，主动问候同事，更换工作服、工作鞋，佩戴工作牌，签到，检查仪容仪表；
参加领班组织的班前会了解今日销售任务，及昨日不足，了解公司指令、活动安排等；
清洁卖场、货仓、试衣间等，保证货架、POP、货品一尘不染；
清点货品、检查帐帐是否相符、帐实是否相符；
整理货场，调整陈列。对昨日销售的货品未能及时补货的要及时补货，坚决杜绝仓库有的货货场没有；
开始销售工作，这里还包括迎宾、整理货仓、清洗样品；
淡场时学****巩固产品知识，清洁货架，地面，做好迎接下批顾客的准备工作；
将当日本区断码现象及时统计报至店长，以便店长能及时补货；
做好营业时的防火、防盗工作；
服从领班安排，轮流用餐；
Ｂ班点数；点数完毕，填写各类表单，准备接班；
参加领班组织的收班会了解今天工作情况及不足，分析考虑明天如何改进；
对自己当天的销售成绩进行汇总，了解任务完成情况。
※每周工作流程
每周一店铺进行大扫除，严格遵守店铺清洁规范表；
清
洁
重点
检查标准
天花板
有无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等
墙壁
有无胶带、海报钉、手印、脚印等
地板
有无散落纸屑垃圾，有无口香糖、黑色痕迹
陈列柜（货架）
有无附着灰尘；玻璃是否污渍
收银台
有无胶印、灰尘或与收银无关的物品
试衣间
有无灰尘、纸屑垃圾，拖鞋、试衣凳是否干净
仓库
有无灰尘、蜘蛛网
外表装饰
是否附着灰尘、污渍；是否脱离定位
POP广告牌
是否有褪色、折痕、定位是否凌乱、是否过期
每周至少与领班沟通一次，在工作中未能得到解决的或有异议的及时解决；
熟背产品知识、款号及面料成份、搭配，迎接每周一次的产品抽查；
统计每周的任务完成情况，制订下周工作计划。
※每月工作流程
做好盘存的