文档介绍：铁路旅客运输服务期末习题
铁路旅客运输服务期末习题
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铁路旅客运输服务期末习题
《铁路游客运输服务》期末试题
班级：学号：姓名：得分：

车到站前分钟检票。
10、是铁路的特点，服务是游客的
需要
15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包
括
、
、
、
。
，
，
。
7、问讯处服务工作包含
括
和
。
16、铁路运输公共关系的三大组成要
8、进站检票应做到
、
、
，出站
，
，
。
素
剪票应做到
17、
使游客满意的决定要素。
、
。
二、选择题（每题
1分，共10分）
9、开车检票始发列车在开车前
铁路旅客运输服务期末习题
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铁路旅客运输服务期末习题
分钟开始检票，过路车在列
。
1、问讯处服务工作的文字解答应做到
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铁路旅客运输服务期末习题
A、有问必答
B
、答必正确
C
、平常易懂
D
、百问
属于公司文化功能的
不烦
功能。
2、服务中有“五声”在游客进门或上车要有
。
A、导向
B
、凝集
C
、拘束
D
、激励
A、招呼声
B
、道谢声
C
、作别声
D
、问候
8、理念系统的英文缩写是
。
声
A、MI
B
、CI
C
、BI
D
、VI
3、服务中根绝使用“四语”，缺少耐心属于
。
9、游客运输使游客在在空间上发生的变化是
。
A、浮躁语
B
、训诫语
C
、否认语
D
、斗气
A、周转量B
、矢量
C
、位移D
、运行
语
10、帮助游客实时供给便利服务的自觉性指的是服务质量的
4、服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接游客时走在
。
方面。
A、后边
B
、左侧
C
、右侧
D
、右前
A、移情性
B、靠谱性
C、响应性
D、安
边
全性
5、来回于大中城市至旅行城市之间的特别游客快车和游客快车的
三、判断题（每题
1分，共15分）
是
。
1、（
）游客乘降工作一般是先要点后一般再集体。
铁路旅客运输服务