文档介绍：宝龙城市广场管理方案(修订版)
福州宝龙商业经营管理有限公司 经营管理方案
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服务设置应该考虑到：
公寓特约性服务要尽力做到项目多，服务全，范围广：从代办商务、代理房屋租赁、医疗康复、到保洁维修服务、代订票务、代送洗衣、代收公共事业费等，应尽力满足个性化的需求。
商业部分公共服务系统完善，运作良好：公共设施设备维护保养、公众安全保障，技防、人防、建筑防范相结合的综合运作管理水平等。
专业化的资产经营、管理服务水平：如受业主委托进行专业资产经营，商务谈判、投资咨询、法律援助、租赁中介等。
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第二部分 宝龙城市广场物业经营管理理念、经营模式、实施要点
一、国际化标准的商业物业管理服务理念解析
（一）、国际化标准的商业物业管理服务的主旨
结合宝龙城市广场产品国际化品质的产品特质、国际化倾向的业主租户、国际化需求的服务，我们提出了宝龙城市广场“国际化经营管理服务”的理念及相应的经营模式。其主旨是：以导入国际化的商业物业管理与服务标准体系为载体, 以商业物业资产的经营管理和为业主创造价值为核心，实现科学规范、集约高效的经营境界和商业物业管理服务的永续发展。
（二）、国际化标准的商业物业经营管理服务的含义
国际化标准的商业物业经营管理服务是指运用现代化的科技和管理手段，通过引进和实施国际标准化的服务质量体系及标准化流程等，对商业物业管理服务的内涵、服务品质和服务效益做出评估和持续改进，其实质是以商业物业资产的管理和业主价值的经营为中心，延续、创新和提升物业的价值空间，实现物业寿命期经营费用与使用效率的最优结合，以及实现商业经营者和业主价值的最大化，同时获得最佳的经济效益、社会效益和环境效益，使商业物业经营管理服务真正符合国际潮流，与国际功能和国际标准接轨。
宝龙城市广场作为综合体商业物业项目，与商业购物中心、娱乐休闲广场之间形成了互动关联、系统集成、资源共享的关系。它集合了国际品牌、国际伙伴、国际业态、国际建筑、国际生活方式、国际服务品质，通过整体整合运作，实现真正意义上的国际化品质。
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（三）、国际物业管理与传统物业管理的比较
内 容
传 统 物 业 管 理
国 际 商 业 物 业 管 理
英文词义
Traditional
Property Management
International Commerce Property Management
管理理念
局部、单一的管理和服务增值理念，达到物业正常维护使用和资产保值
进行商业经营管理运作，全面、综合、发展的成本和效益理念，达到物业寿命期经营费用与使用效率的最优结合
管理目标
物业保值增值
资产增值最大化（如商业资产经营运作）
管理特点
现场管理
商业经营管理与现场管理相结合
管理重点
安保、清洁、绿化、设备设施保养
物业租赁、资产经营、设施管理
管理手段
人工为主，传统的制度体系
信息平台，标准国际化流程和国际质量体系
相关知识
建筑、房地产管理
商业经营、房地产管理、财务、环境、工程、信息等
人员技能
劳动生产型为主
多学科、多工种的复合型人才
管理职能
管家
经营、管理、决策、服务
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管理模式
独立管理，具有独立性、单向性、静态性
网络化、信息化管理、具有集成性、交互性、动态性
服务对象
房屋及设备设施场地；全体业主
物业全部资产；各类业主、用户、租客、商家
物业类型
规模、功能简单的物业。如住宅小区、居住公寓和普通别墅、写字楼
复杂设备设施的综合体物业，如大型商业、高级公寓、大型公共和商业设施、智能建筑等
经营层次
较低层次
较高层次
二、宝龙城市广场国际化标准的商业物业管理服务理念、运作模式及实施要点
(一)、绿色生态环境管理服务理念与模式——“大生态”环境管理模式
宝龙城市广场作为绿色生态环境，在绿化系统、能源系统、水电气系统、环