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家电清洗维修服务产品手册
目录
目录1
一、 家电清洗维修产品说明3
(一) 家电清洗维修服务内容3
(二) 家电清洗维修服务产品形式3
(三) 赢衡便民家电维修服务题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅。
上门前准备
维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包〔常用工具、地垫、价格表〕。
入户要求
维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。
敲门时：力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/女士，有在家吗？我是热线的****〞。如客户1分钟内还未开门，联系。
客户开门后，服务人员应微笑问好：“您好，**先生/女士，我是的家电维修服务人员****！〞出示工作卡。征求客户同意后，穿上鞋套，进门。
入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上。
问题检测
通过向客户了解家电问题、试机与拆机检测的方式，判断家电问题所在。
询问时，应注意全方面了解家电问题点与问题表现形式、出现频率、出现时间等相关细节，便于判断。
试机时，尽可能得进展全面使用，进一步了解问题所在。
拆机时，应将卸下的螺丝与小配件分类放置在地垫上，防止丢失。
拆机过程中如遇到比拟老旧的机子，拆卸可能造成机器损坏的，应将可能的损坏情况与问题大小告知客户，如客户在知道拆机有可能造成损坏的情况下仍坚持拆机的，如此让客户签字说明拆机可能造成的后果由其承当。
告知客户问题与维修方式
师傅判断出问题所在后，向客户说明其家电故障问题，并向客户说明可采用的维修方式与报价，供客户选择。报价应根据报价册上的定价一致，不得随意加价。
假如师傅可以维修的情况下，客户不愿意维修，如此将机器复原〔有拆机情况下，向客户收取20元上门检测费；假如无拆机情况，如此不能收取〕；假如师傅因能力/无零部件无法维修的情况，如此不收取任何费用。
报价
维修师傅向客户出示《家电维修报价手册》，并根据报价手册按实向客户报价，不得随意加价。假如客户不要报价手册上的零部件，而要指定更换某种特殊品牌的零部件，按照该零部件的实际价格进展报价。对于单价较高的原厂稀缺零部件，可向客户收取局部订金〔一般50%〕，并与时向原厂购置。
问题维修
师傅根据问题与客户所选择的维修方式进展维修。
在客户家更换零配件即可
师傅刚好有该型号的零配件的，向客户说明相应的维修费与材料费，在征得客户同意的情况下，现场直接为客户更换，并将所更换下来的坏的零配件留给客户。
假如师傅暂时没有一样型号的零配件的，如此和客户协商为其寻找相应配件〔根据客户需求选择原厂原装/一样型号非原厂配件〕。一般情况下，寻找零配件的时间一般约定3-5天，假如无法找到相应零部件如此不收取任何费用，假如找到相应零部件如此按价格表收取维修费+材料费。
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无法在客户家中维修，需要拖到维修部才可维修的
涉与要用大型专业设备进展钻孔，需要拖到维修部维修的，如此与客户说明维修时间〔一般小问题3-5天，大问题一个星期左右〕、维修费用与拖运费用，并请维修部专人