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文档介绍：第六章绩效考核
一绩效考核概述
什么是绩效(教材P263)
指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果,它体现了员工对组织的贡献大小,价值大小
工作绩效的特征:
——多因性:受主客观多种因素的影响
——多维性:体现在工作的各个方面
——动态性:只是一段时间内工作情况的反映
什么是绩效考核(教材P263)
简称考绩,又称绩效考评、绩效评价。它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
绩效考核是考核组织成员对组织的贡献,或者对组织成员的价值进行评价
它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效,实现组织战略目标的一种管理沟通活动
绩效考核的目的与作用
目的
——评价:正确估价员工的行为和绩效
——开发:提高员工的素质
作用:










企业绩效考核失败的主要原因
经理人员缺乏有关员工实际工作情况的信息
经理人员评价员工工作的标准不明确
经理人员没有严肃地对待评估
经理人员没有对评估工作做好充分的准备
经理人员缺乏评估技能
经理人员在评估过程中使用不清楚/含糊的语言
没有足够的财力以奖励工作优秀者
没有对员工的发展做充分的讨论
员工没有得到反馈
绩效考核的类别
面向素质技能的考核
——主要用于评价员工的个性、特征、能力、性格、态度、创造性等,它着眼于“这个人怎么样”。
——忽视工作的最终结果,不易操作
——适用于管理人员的考核
面向工作结果的考核
——它着眼于“干出了什么”,而不是“干了什么”
——考评重点是产出和结果,不关心行为和过程,标准易制定,易于操作
——适用于具体生产的蓝领操作工人、推销员等
——不能提供有助于员工提高绩效的明确信息,易导致“短期行为”,对员工长期发展不利
面向行动表现的考核
——着眼于员工在工作中的行为表现,即“干了什么”,“如何去干的”,重在工作过程而非结果
——适用于绩效难以量化考评或需要以某种规范行为来完成工作任务的员工,如售货员、服务员、文秘人员、管理人员、技术人员等
——难以开发出所有与工作行为相关的标准
绩效考核的一般过程
制定考核标准
考核标准必须以职务分析中制定的职务说明与职务规范为依据,避免主观随意性
实施考核
即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录,可以是全面或局部的
考核结果的分析与评定
考核的记录需与既定标准进行对照来作分析与评判