文档介绍：新媒体时代企业传播策略
一、新媒体时代的传播环境
二、新媒体时代企业传播原则与策略
主要内容
一、新媒体时代的传播环境
组织机构面临两大难题
重磅炸弹成为空中飞沫
舆情危机替代应，是人们对某类人或事持有的比较概括、固定而笼统的看法。经过新媒体场域的发酵，***、低效、高福利、滥用职权、缺乏公正等负面认知已被固化为政府、央企及官员的形象标签，而近年频频发生的食品安全事件、群体事件、贪腐事件等又使公众对上述形象标签的认知愈发强化。这一情形使政府和企业的宣传在没有开始时就已有了受众的对抗。
公众刻板印象固化
组织机构面临两大难题
重磅炸弹成为空中飞沫
舆情危机替代管理危机
信息接受者
问题提出者
言行质疑者
现实发难者
如何“裂变式”传播
3月13日11:47：新周刊总主笔@肖锋(粉丝11万) 发布“90后服务员到此一游”照片
11:51 ：@老沉 (粉丝116万)转发，直接转发超800条
11:58 ：@南方人物周刊 (粉丝173万)转发，直接转发超过1000条
12:09 ：@潘石屹 (粉丝1045万)转发老沉微博，直接转发超过4000条
在以上三个百万/千万级大号及@宋英杰、@漆洪波、@王牧笛等几十万级别账号的转发下，，评论接近7000条
群体
群体是冲动、易变和急躁的；群体容易受暗示、轻信；群体情绪夸张、单纯；群体偏执、专横、保守；群体既可能表现出极低的道德水准，也可以表现出个体根本达不到的崇高。
匿名
集聚
免责
不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友
悯弱
生女当如邓玉娇？
注意“悯弱”背后的对抗
***
利益结构
利益分配
公平公正
……
印象下滑
隔阂加深
信任减少
对立对抗
言行态度
心理平衡、不担风险、避免冲突
情境模糊
情况危急
别人权威
地位较低
凝聚力强
特定规模
James Thurber
从众
媒体人、明星、官员、评论人、专家、草根、公知、机构……
.“显微镜”下找问题，破窗效应显威力
福柯认为，在传统社会，社会管理者主要是通过信息不对称的方式来实现成本更低、效率很高的社会治理的。
全景监狱
“共景监狱”是一种围观结构，是众人对个体展开的凝视和控制。他们之间信息的分配已经比较对称，管理者在信息资源把控方面的优势已经不复存在，试图通过信息的不对称所实现的社会管理遭遇到前所未有的危机。
共景监狱
网络负面舆论得不到及时澄清
墙倒众人推
破窗效应
郭美美事件
2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美Baby”的用户走红网络。郭美美，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，在新浪微博上以“中国红十字会商业总经理”的认证身份展现她的奢华生活。
组织机构面临两大难题
重磅炸弹成为空中飞沫
舆情危机替代管理危机
新媒体
不是锦上添花
而是雪中送炭
二、新媒体时代的传播原则与策略
新媒体时代企业传播原则
无关系，不传播
信息如流水，关系如管道，缺少管道建设，传播就如同在自家门前泼水，徒劳灌输。
影响有影响力的人
智库，有公信力的第三方。
透过“草根”意见领袖与更多公众建立平等、开放的对话与合作关系。
共享时代精神、价值观念、人文关怀。
许多企业的传播缺乏长期规划，少有打持久战的心态，传播活动多因事、因势而为，来得快散得快，统筹运作较少，对企业形象的长期构建支撑不够。
价值统摄
团队建设
资源支持
价值统摄，众声成歌
期望达成的效果
□能不能在人们心中构建积极的形象
□能不能以价值观、时代精神、人文关怀引发人们的共鸣
□能不能用对话捆绑公众的信任
构建四为一体的外宣职能框架
形象传播的重点
筹划、制作年度图片、视频、故事已经成为很多著名企业的常规传播策略，一张好照片、一段好视频在社会化媒体上往往被转 和评论数百万次，其在塑造企业形象、传递价值主张方面的效果，甚至超过对一些传统媒体进行的全年新闻和广告投放。
打造“微内容”
北京发布
政府新闻办官微
2013年3月10日
尝试将微博信息故事化，设定有趣的情境以轻松幽默的方式加以表达。比如在介绍酱油并不能治疗烫伤