文档介绍：第9章 导游语言技能
教学目的：了解导游语言的根本分类及特点，理解掌握导游语言的运用要求和几种常见的讲解技巧。
教学重点：导游语言特点、运用要求和几种常见讲解技巧。
教学时数： 6
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第9章 导游的语言技能
表达形式
B对话式
是导游员与游客之间双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是答复或提问或商谈等；具有依赖性强和反响及时的特点。
举例子
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A、目的性强：导游或是为了表达情感，或为介绍情况，有着明显的目的性。
B、对象明确：导游的话是说给旅游者听的，假设没有了对象，变成了导游员的自言自语，这段话就变得毫无意义，因而导游人员要始终想到并面对自己的游客，有针对性地进行讲解。
C、表达完整：尤其独白式讲解中，导游员要对所讲内容在资料掌握、重点选择、层次设计上已心中有数，并完整地表达出来。
〔3〕口头语言的特点
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为引起游客兴趣，某导游这样讲解寺庙罗汉：
各位游客，到我们武汉市归元寺罗汉堂，数罗汉的方法一般有三种：一是男左女右，进罗汉堂大门后男同志靠左边、女同志靠右边。
二是哪只脚跨进罗汉堂大门门槛，就从那个方向数。三是在罗汉堂里任何一处挑选一尊作为起点，数到自己年龄的最后一个数字，那一尊罗汉便象征您的性格气质命运等〞。
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有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象；天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。〞
另一位导游员在带游客去苏州城外时，是这样讲的：“那是灵岩山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是狮子山。〞
从上述两例可看到，例1运用生动形象的比喻，把苏州城外的青山讲得活灵活现，用词遗句富有文学色彩，具有较强的表现力。例2简单抽象，仅仅向游客们传递了一个信息，但枯燥乏味，干巴，无法使人产生美感。
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一位导游在介绍河南段黄河时，这样说：“黄河流经河南700多公里，其间从中游到下游，既有三门峡水库的碧波荡漾，又有郑州黄河游览区的波澜壮阔，更有开封高出地面14米的悬河奇观。黄河小浪底水利枢纽工程已成为长江以北最大的水面，宽3公里，长132公里，出现高峡平湖的壮丽奇观。近年来开辟的‘大黄河游’和‘黄河漂流’，被游客誉为充满野趣和史诗般的辉煌。〞
另一位导游同样介绍黄河：“黄河流经河南700多公里，主要包括三门峡水库、郑州黄河游览区、开封悬河等景观。〞
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导游：“你们知道桂林最有名的风味小吃是啥吗？〞
游客：“好象是桂林米粉吧。〞
导游：“那你们知道哪里的桂林米粉最好吃呢？〞
游客：“听说是象鼻桂林米粉店最鲜美可口。〞
导游：“那你们知道桂林米粉的来历吗？〞
游客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？〞
导游：“原来秦王赢政为了统一中国，派屠睢〔sui〕率50万大军征战南越，南越少数民族勇猛，不服秦王，秦军三年不解甲，武器不离手。由于南越地处山区，交通不便，秦军水土不服，加上粮食供给困难，大量士兵经常挨饿、生病。秦军伙夫根据北方合落面的制作方法，用大米生产出南粮北吃式的新合落面，也就是今天誉满天下的桂林米粉。
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3、态势语言
态势语言是指以人的表情、姿态、动作等来表达思想、传递信息的一种无声语言，又称体态语言、肢体语言、人体语言、动作沿言等。
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〔1〕表情语
对导游人员来说，比较重要的表情语是目光语和微笑语。
(1)目光注视的方式 一般情况下应是正视和环视; (2)目光注视的部位 应注视旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域或右耳朵的位置；(3)目光注视的时间 双方视线接触的时间应占全部时间的40％左右。
表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感，美国心理学家梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式: 信息的总效果=7%言词十38%语调+55%面部表情
可表示友好、愉快、欢送、尊重、欣赏，又可表示歉意、拒绝、否认等口头语言不便或不能传达的含义。
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〔2〕首语
包括点头和摇头，一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否认。
而印度、泰国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算〞的原那么。
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〔3〕 姿态语
姿态语是指身体在一定场合中用体姿所传递的信息。与导游效劳关系密切的姿态主要有站姿、坐姿和走姿。
A、导游的立姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，根本要领是：头正目平，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩