文档介绍：银行大堂经理工作心得银行大堂经理工作总结
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。下面是带来的银行大堂经理工作心得，。
篇一：点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业 务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。
行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一个企
业的管理水平。我行在 9 月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的
沟通能 力和服务技巧，分行专门邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的 100
个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作
手册， 让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。 205 年 9 月 30 日我正式走上了
建行大堂经理的岗位，认真的执行着切切实实地提高服务水平，落实着以客户 为
中心理念的体现，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：假如每名员工做一件改进服
务的实事，我们的服务就会前进一大步。。
一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉 10 月 2 日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在 10 月 4 日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高 兴而来，满意而去。 10 月 7 日，通过大堂经理的热情周到的服务 , 客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说：以前至少需要十分钟才能办完的业务，今天不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。其实，
让冯女士感到高兴的事就自业务流程的一个小的改变：从头上指导客户添好 业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台 ; 同时告知还可以用电话银行或 ATM机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。
我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸繁荣，置业活跃，近年来以服务客
户的小差别赢得客户信赖。为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理 AB角制，确 保大堂经理岗位不出现真空。现在，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上 ATM自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。
只有差别的服务 没有差别的客户
80 的利润来自 20 的客户，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服
务重点转移到为少部分 VIP 客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的 服务。
而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。不难想象，这 80 的
客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也 有机会带
来 VIP 客户，也可能成为 VIP 客户。所长刘双文这句话，不禁让我想到一个长尾理
论。长尾理论是统计学中的一个概念。简单说就是：许许 多多小市场可能聚合成一个大市场。
我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。
对于