文档介绍：. .
. v 外界的效劳精华，这才可以真正的提升企业本身的效劳质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。　　
物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对效劳过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进展相应效劳跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的效劳管理才能有所提高。　　
我们除了要注意效劳的热情外，还要注意效劳的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的效劳，才会认同我们的效劳，效劳才能算到位。　　12、物业管理企业效劳不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等效劳规外，还应遵循以下原那么：〔1〕责任原那么；〔2〕记录原那么；〔3〕及时原那么；〔4〕彻底原那么；〔5〕改进原那么；　　
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如果我们效劳人员遵循规的效劳程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意〞。为此，建议公司开展大堂“效劳之星〞的活动，或者“大厦形象代言人〞的评比，以促进各大厦大堂效劳水平的提高，竖立公司一级的新形象。　　
作为物业管理效劳公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的效劳水平，发现自己的缺乏，使公司的效劳水平能够向更高的层次开展。　　
如何提高效劳水平，如何将效劳工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户效劳工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户效劳人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经历，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。　　其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律〞，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。〞　　作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。　　
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我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的缺乏，要引以为戒。所以我们要在自己效劳水平上相应的提高；迅速反响、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。　　
信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。　　
〔一〕要让公司每一个员工真正了解效劳在管理中的重要性。以及效劳到底是做什么、怎样做.　　〔二〕从企业部着手，要加强员工自身效劳意识的培养。没有意识，何谈效劳。　　改变企业部机制，增强员工市场竞争意识。　　加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。　　建立公司本部的效劳培训容，加强培训力度。　　做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。　　19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原那么，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。　　
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作为效劳行业，如何提高效劳水平，如何将效劳工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们