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员工合理化建议100条.doc

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员工合理化建议100条.doc

文档介绍

文档介绍:. .
. v 外界的效劳精华,这才可以真正的提升企业本身的效劳质量,并在这累积精华的过程中,实现质的飞跃。  
物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对效劳过程的不满与投诉是非常直接的,当我们接到顾客投诉时,必须给业主一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望,同时还得进展相应效劳跟踪回访,了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的效劳管理才能有所提高。  
我们除了要注意效劳的热情外,还要注意效劳的技巧,而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中,善于观察客户的眼、神、情和语,善于在适当的时候说适当的话,做适当的事,只有这样客户才会真正体会到我们的效劳,才会认同我们的效劳,效劳才能算到位。  12、物业管理企业效劳不到位,引起了业户不满和投诉,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等效劳规外,还应遵循以下原那么:〔1〕责任原那么;〔2〕记录原那么;〔3〕及时原那么;〔4〕彻底原那么;〔5〕改进原那么;  
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如果我们效劳人员遵循规的效劳程序,使用文明礼貌的语言,去说服、劝说客人,也许投诉事件就不会发生,我们应大力倡导:“请用你的语言表达你的诚意〞。为此,建议公司开展大堂“效劳之星〞的活动,或者“大厦形象代言人〞的评比,以促进各大厦大堂效劳水平的提高,竖立公司一级的新形象。  
作为物业管理效劳公司的一员,我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下,提高自己的效劳水平,发现自己的缺乏,使公司的效劳水平能够向更高的层次开展。  
如何提高效劳水平,如何将效劳工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题。首先,要博学多才,能言善辩。物业管理客户效劳工作涉及日常生活中的各个层面,需要客户效劳人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外,还应当多积累一些社会经历,多掌握一些个人技能。在日常的工作中,针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助,这对物业工作的开展将是很有成效的。  其次,要严格自律,不计较个人得失。作为公司职员,首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律〞,本人理解为“不该做的事不做,不该说的话不说。〞  作为员工,个人工作的好坏不仅关系到公司利益,更直接关系到自己的利益。多做一些份或份外的事,多上几个小时的班是能够也是应该做到的。  
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. v .
我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业,我们看到了别人的缺乏,要引以为戒。所以我们要在自己效劳水平上相应的提高;迅速反响、全心全意为客户解决问题,客户满意优于一切,将物业管理工作做到最好。  
信源大厦停车场入口刷卡提示音难听,建议做成悦耳动听的,符合国优物业的形象。  
〔一〕要让公司每一个员工真正了解效劳在管理中的重要性。以及效劳到底是做什么、怎样做.  〔二〕从企业部着手,要加强员工自身效劳意识的培养。没有意识,何谈效劳。  改变企业部机制,增强员工市场竞争意识。  加强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间互相排斥。  建立公司本部的效劳培训容,加强培训力度。  做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。  19、作为一名物业管理人员,要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原那么,对业主、客户实行亲情化管理,帮助业主、客户在所管物业做好工作、生活中遇到的各种困难,加强与他们的沟通联系,提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求,尽可能在第一时间给出答复。  
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作为效劳行业,如何提高效劳水平,如何将效劳工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们

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