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在今日的竞争环境中，忽视质量问题的企业无异于***。
——美国总统工业竞争力委员会主席约翰·扬
把质量意识注入每位员工的血脉
——日立的质量管理
两***宝
日立公司最早可以同时，中国地区业务已经从
日立亚洲部中独立出来，成立了“中国事业开发本部” 。
日立在这些合资和独资企业中坚持不懈地推行它的两***宝：
认真及时地转让技术；坚持高标准，严把质量关，把质量意识渗透
到每一个企业员工的心中。这两个方面是相互联系的，因为技术转
让成功与否关键看产品质量能否达到预期的国际先进标准。因此，
可以说，日立在华企业管理的重点和精髓，就是质量管理。
日本式质量管理模式
质量管理直接关系到企业的生存和发展，因此各国企业都十分
重视对产品的质量管理。它们的管理思想和措施与各自的文化结合，
形成了各具特色的质量管理模式，其中最典型的是美国质量管理模
式和日本质量管理模式。
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美国是质量管理的发源地，无论是“统计质量管理法”还是
“全面质量管理法”都源于美国。经过上百年的发展，美国已经形
成独具特色的质量管理思想、质量管理组织制度和质量管理方法，
被称为美国质量管理模式。
美国企业的质量管理思想经历了三个阶段：早期主要依靠操作
者的技术；其后主要依靠事后检验；现在则是以预防为主。首先，
美国企业普遍重视产品质量。美国企业界认为：在市场经济条件下，
消费者有自己的选择权，这就是向生产者投“货币选票” ，为了吸引
这些选票，企业必须尽量了解消费者需求，降低成本，提高质量。
其次，美国企业强调质量的综合特性。他们认为质量特性主要包括
性能、寿命、可靠性、安全性和经济性，产品应该融这五大特性于
一身，产品质量应该是这些特性的总和。再次，美国企业推崇“以
预防为主”的观念。他们虽然也注意成品的检验，但更注重工序过
程中的预防，把质量问题控制在产品形成之前。第四，美国企业非
常强调高层管理人员的质量责任。企业最高层领导人员都要接受质
量管理培训，他们的工资、红利及其他奖励都要视质量管理成绩而
定，有的企业质量管理成果在红利和奖励中的比例甚至达到 40%。
第五，美国企业特别注重质量指标的完成。他们将质量指标分解得
很细，落实到每道工序和每个人，产品要根据事先确定的标准进行
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检验，追求100%的合格率。
美国企业的质量管理组织制度是与其质量管理思想相适应的。
首先，质量管理围绕高层领导和质量管理专家来实施，质量经理和
质量管理专家在质量管理中居于核心地位。其次，将解决质量保证
问题的权力分散，各部门在质量经理和专家的指导下分工负责，只
有问题比较普遍时才向上级部门报告。再次，常设管理机构和临时
管理机构并存。除质量促进委员会、可靠性委员会等常设质量管理
机构外，美国企业还经常为特定目的设立临时质量管理机构，如福
特汽车为生产专用部件而成立的临时工作小组等。第四，美国企业
还十分重视质量检验工作，积极改进质检仪器，提高质检人员素质。
美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，它是 60年代初
期由通用电气公司的工程师费根鲍姆创立的，其基本内容是：企业
全体员工及其有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和
科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品。
日本企业则从自身实际和日本文化出发，形成了有自己特色的
质量管理模式。先看看日本企业的质量管理思想。首先，日本企业
树立了“无次品”的质量管理观念。一般国家认为把废品率降到 1%
以下意义不大，可是在日本公司的质量图表上，废品率不是以百分
之几表示，而是以百万分之几表示，长远目标——是零。日本企业
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还宣传“每个废品都是宝”的观念，对废品进行仔细研究，找出质
量管理中存在的问题。其次，日本企业质量管理是面向消费者的。
日本工业标准将质量管理定义为：“质量管理是经济地生产合格产品
的一种生产方式体系，或者是满足顾客需求的服务” 。日本企业也认
为“质量管理就是发展、设计、生产和服务于一种优质产品，这种
产品应是最经济、最有用，并使消费者满意” 。因此，他们提出“最
现实的质量好坏标准就是顾客是否满意” ，“百分之一的次品对顾客
来说就是百分之百的次品”。再次，追求产品的适用性，不以合格率
为主要标准，扩大产品优等率。第四，日本企业重视质量管理中人
的因素，强调全员参与质量管理。
日本的质量管理组织制度同样体现了他们的质量管理思想。第
一，重视基层人员和一线操