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日立质量管理.docx

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在今日的竞争环境中,忽视质量问题的企业无异于***。

——美国总统工业竞争力委员会主席约翰·扬


把质量意识注入每位员工的血脉


——日立的质量管理

两***宝

日立公司最早可以同时,中国地区业务已经从

日立亚洲部中独立出来,成立了“中国事业开发本部” 。

日立在这些合资和独资企业中坚持不懈地推行它的两***宝:

认真及时地转让技术;坚持高标准,严把质量关,把质量意识渗透

到每一个企业员工的心中。这两个方面是相互联系的,因为技术转

让成功与否关键看产品质量能否达到预期的国际先进标准。因此,

可以说,日立在华企业管理的重点和精髓,就是质量管理。

日本式质量管理模式

质量管理直接关系到企业的生存和发展,因此各国企业都十分

重视对产品的质量管理。它们的管理思想和措施与各自的文化结合,

形成了各具特色的质量管理模式,其中最典型的是美国质量管理模

式和日本质量管理模式。
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美国是质量管理的发源地,无论是“统计质量管理法”还是

“全面质量管理法”都源于美国。经过上百年的发展,美国已经形

成独具特色的质量管理思想、质量管理组织制度和质量管理方法,

被称为美国质量管理模式。

美国企业的质量管理思想经历了三个阶段:早期主要依靠操作

者的技术;其后主要依靠事后检验;现在则是以预防为主。首先,

美国企业普遍重视产品质量。美国企业界认为:在市场经济条件下,

消费者有自己的选择权,这就是向生产者投“货币选票” ,为了吸引

这些选票,企业必须尽量了解消费者需求,降低成本,提高质量。

其次,美国企业强调质量的综合特性。他们认为质量特性主要包括

性能、寿命、可靠性、安全性和经济性,产品应该融这五大特性于

一身,产品质量应该是这些特性的总和。再次,美国企业推崇“以

预防为主”的观念。他们虽然也注意成品的检验,但更注重工序过

程中的预防,把质量问题控制在产品形成之前。第四,美国企业非

常强调高层管理人员的质量责任。企业最高层领导人员都要接受质

量管理培训,他们的工资、红利及其他奖励都要视质量管理成绩而

定,有的企业质量管理成果在红利和奖励中的比例甚至达到 40%。

第五,美国企业特别注重质量指标的完成。他们将质量指标分解得

很细,落实到每道工序和每个人,产品要根据事先确定的标准进行
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检验,追求100%的合格率。

美国企业的质量管理组织制度是与其质量管理思想相适应的。

首先,质量管理围绕高层领导和质量管理专家来实施,质量经理和

质量管理专家在质量管理中居于核心地位。其次,将解决质量保证

问题的权力分散,各部门在质量经理和专家的指导下分工负责,只

有问题比较普遍时才向上级部门报告。再次,常设管理机构和临时

管理机构并存。除质量促进委员会、可靠性委员会等常设质量管理

机构外,美国企业还经常为特定目的设立临时质量管理机构,如福

特汽车为生产专用部件而成立的临时工作小组等。第四,美国企业

还十分重视质量检验工作,积极改进质检仪器,提高质检人员素质。

美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理,它是 60年代初

期由通用电气公司的工程师费根鲍姆创立的,其基本内容是:企业

全体员工及其有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和

科学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品。

日本企业则从自身实际和日本文化出发,形成了有自己特色的

质量管理模式。先看看日本企业的质量管理思想。首先,日本企业

树立了“无次品”的质量管理观念。一般国家认为把废品率降到 1%

以下意义不大,可是在日本公司的质量图表上,废品率不是以百分

之几表示,而是以百万分之几表示,长远目标——是零。日本企业
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还宣传“每个废品都是宝”的观念,对废品进行仔细研究,找出质

量管理中存在的问题。其次,日本企业质量管理是面向消费者的。

日本工业标准将质量管理定义为:“质量管理是经济地生产合格产品

的一种生产方式体系,或者是满足顾客需求的服务” 。日本企业也认

为“质量管理就是发展、设计、生产和服务于一种优质产品,这种

产品应是最经济、最有用,并使消费者满意” 。因此,他们提出“最

现实的质量好坏标准就是顾客是否满意” ,“百分之一的次品对顾客

来说就是百分之百的次品”。再次,追求产品的适用性,不以合格率

为主要标准,扩大产品优等率。第四,日本企业重视质量管理中人

的因素,强调全员参与质量管理。

日本的质量管理组织制度同样体现了他们的质量管理思想。第

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上传人:雨林小课堂 2022/1/19 文件大小:32 KB

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