文档介绍：现代汽车售后服务
现代汽车售后服务
现代汽车售后服务
中国现代的汽车售后服务业经营管理新理念笛威欧亚汽车维修网
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摘要：加入ＷTO后，“衣、食、住、行"形成一个巨大的消费市场。　ﻫ
汽车消费已从国有、公有理性消费时代进入了个人家庭情感消费的时代。有车一族中,高文化、高层次、高素质的知识型客户越来越多,工薪阶层的比重越来越大。女性车主在迅速扩大(北京市的女性车主占到四分之一以上）,“网民”和车主出现了极大的重合度。（北京的私家车主中有８０%的人使用过互连网、34％的人平均每周上网时间超过１0小时，有4３％的人表示用互连网查询过有关汽车方面的资料）知识型车主的消费需求，消费构成，消费****性同传统车主有明显不同，他们的情感需求，精神需求越来越显得重要。 ﻫ
　汽车进入家庭，私家车客户越来越多，新增私家车主已达到６0％以上。消费结构发生了重大变化,一家三口的客户越来越多,开车的不懂修车的越来越多，给售后服务提供了广阔的空间。　ﻫ
　汽车消费的档次越来越高，车主对售后服务产品的选择意识、价格意识、法律意识、.　ﻫﻫ　４．汽车售后服务面对全新的人才环境
ﻫ 　高新技术含量的汽车、知识型的客户群、激烈的市场竞争迫切需要汽车售后服务有一大批的有文化、有专业、懂电脑、熟仪器、会英文、还要有一定实践经验的汽车医生；汽车护士和汽车护工的技术人才。同时还需要有一批懂得市场营销、公共关系、客户心理学、员工心理学、生产工艺学、财务管理、人力资源管理、物流管理等综合经营管理的职业经理的人才。没有这样的人才基础汽车售后服务企业就没有办法发展。 ﻫ
我国汽车售后服务领域大部分是传统就业人员，他们的观念陈旧、技术落后、素质较低。已不能适应汽车维修服务的发展,急需进行观念更新、知识和技能的更新。 ﻫ
　　人才的需求量大而且严重的短缺，供求的矛盾、跳槽的现象制约了汽车服务业的发展。 ﻫﻫ 人才培训的市场、环境、途径也发生了重大变化。从传统的师傅带徒弟的封闭式单一手段转变为开放型、立体式、多种形式的培训。国家、企业、民间、、护士班、最快速的将汽车新技术、管理新知识传播给服务企业的员工,特别是最近出现的网校和网上技术交流，已用最低的成本、最快的速度，实现零距离的技术更新,管理知识更新。许多整车厂的维修企业将培训作为提供给员工的最大福利,并将人力资源培训、信息化管理交给社会资源来做，实行“外包”使企业短期内发生了巨大的变化,适应了汽车销售量的迅猛增长。
　 5．汽车售后服务面对全新的竞争环境
传统汽车售后服务的竞争仅仅是技术、质量、价格的竞争，、质量、价格、资金、信息、人才到品牌和企业文化的全方位、广角度的企业综合实力的较量。
　金融资本介入了汽车制造和服务业，使企业的发展走进了高速公路,民营资本进入了汽车业，使这个行业的竞争更加精彩。 ﻫﻫ　二、市场维修服务经营模式的变化和发展趋势
　1．4S经营模式
ﻫ　　汽车销售与服务一体化的“４Ｓ”经营模式