文档介绍：概述
礼仪就指社会个体在社会交往过程中应遵循的各种行为准则和规范的总和，其核心就是自尊与敬人。
礼仪具体表现为礼节、礼貌、仪式等。
礼仪的存在是以更好的形式来促进社会的和谐。
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礼仪的重要性
孔子曰：“君子敬而扣子必须扣上。双排扣西服要求把扣子全部系好，单排扣三粒之间要扣中间一粒或者上面一粒。
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注意：只扣下面是流气，全部扣上是土气，全部不扣是潇洒。在较正式场合一般是把上面的扣子扣上，坐下时应解开。西装外露衣兜不宜放东西。
皮带要求：-3厘米，系好后，留有皮带头的长度为12厘米左右，过长过短都不好看。颜色以黑色、咖啡色、铁灰色为主
西装搭配的皮鞋质地要好，颜色要深。袜子应为深色，最好与西装相近，袜子要足够长，坐下不能露出皮肤和腿毛
三色原则，包、鞋子、皮带应为相似的一个颜色
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女士职业装
端庄稳重是服装风格的第一原则
穿工装裙装必须配穿丝袜，丝袜应为肉色，袜口不能低于裙子的边缘，袜子不能脱丝。
注意事项：不能过分时髦、不能过分性感、不能过分正式、不能过于随意、不能过分可爱。
高跟鞋应为包脚鞋，不能露出脚趾，颜色以深色为宜。
首饰不能过多，杂乱，同一质地不超过三样为宜。
着衣也遵循三色原色
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交际礼仪
握手礼仪
名片礼仪
介绍礼仪
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3
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称谓礼仪
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称谓礼仪
称谓需要符合彼此的身份和社会习惯
公众场合对客户的称谓，需要注意，常用称谓"男士"、"女士"，不要称呼"小姐"
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握手礼仪
大方的握手给人一种谦恭、友好、热情
握手要求：大方伸手、虎口相对、目视对方
注意事项：握手不能蹑手蹑脚、随意晃动、到处乱看
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注意握手时，双腿立正，距离约为一米，上身微向前倾，伸出右手，晃动四五次，三秒左右。
握手时，双目应注视对方，微笑致意并伴有问候语。
次序：女先男后，长先幼后，主先客后，上先下后，位尊者为先。
注意：不能拒绝握手，不能用左手，不能交叉握手，不能戴墨镜和手套，不能将另一只手插入衣兜，不可握手后立即擦手。
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介绍礼仪
注意介绍顺序：
国际公认顺序，将男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将位低者介绍给位高者，将客人介绍给主人，将晚到者介绍给早到者。如符合以上两个以上的顺序，一般应按照后一种顺序进行介绍。
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名片礼仪
名片应存放在随身携带的名片夹或者小手提包中，或者西装内侧口袋中。不可随处乱放，或放置到衣服后侧裤兜里。
递送先后，不太严格，一般为地位低的人先向地位高的人递送，男性先向女性递送，或者先递送给地位高或年龄长的人。
名片接收应快速起身或欠身，面带微笑，双手，并读出对方的职务或姓名。
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对待客户，要热情谦恭，主动周到，
耐心细致，来有迎声，问有答声，
走有送声，快速办理，文明服务。
服务态度规范
对于客户投诉，应虚心冷静，态度诚恳，
积极改进，顾全大局，谦和礼让。
窗口礼仪
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·服务语言规范
称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和。
必须使用的文明用语：
您好！
请问您办理什么业务？
（对不起，我只了解这些，如果方便您可以留个电话，我帮您问询之后亲自打电话跟您解答好吗？）
您好，请您先稍微等候一下，马上就好！
您好，请您先到休息区等候一下！
您好，请您到xx柜办理业务。
您好，请慢走！
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·服务语言规范
您好！
请问您办理什么业务？
您好，您请坐，请稍等，马上好！
（您好，对不起，这项业务必须本人办理/您的手续不全，无法为您现在办理，这是办卡需要提供的手续，我都给您写在纸上了，麻烦您再跑一趟。不好意思，请您谅解！）
您好，请在xx横线签名！
您好，这是您的卡， 请您核对收好！
您好，请问您还要办理其他业务吗？
您好，请慢走！
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常用文明用语
请！
您好！
欢迎光临！
请稍等！
对不起！
很抱歉!
请您谅解！
谢谢！
很高兴为您服务！
请慢走！
再见！
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服务岗位要求
保持营业场所环境及柜台环境卫生，整洁；
确保工作所需工具、设备齐全并正常运行；
服务中不能与其他工作人员聊天；
不能在工作中接打电话、发送短信；
不能在工作环境吃东西等；
不能在工作中剪指甲、脱鞋、高声喧哗等；
不能跟客户发生正面冲突。
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笑相问
快速办
明确指
要评价
双手递
站相迎
请核对
目相送
窗口礼仪
--服