文档介绍：人际交往技巧
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学习沟通永不嫌迟
Never too late!
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扭曲的渠道：课堂练习
每两人共分一张A4白纸（每人半张）
将半张纸撕成一样大小四条
将每一条放在另 ──拒闻过：被批评的话听不进去。
──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。
──显聪明：炫耀自己聪明过人。
──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。
──深成见：自以为是，不接受别人的建言。
☆部属的心理障碍
──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。
──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。
──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。
PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。
职位差距的障碍
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☆ 对太多人做演示文稿。
☆电话沟通，看不到对方的表情。
PS：解决之道：加强你所能控制 的沟通过程。
地理上或距离的障碍
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观看视频
人际交往法则1
金正昆教授（1959年11月6日—），浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。
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观看视频
人际交往法则2
金正昆教授（1959年11月6日—），浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。
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沟通三要、三不要
1、三 要
赞美与鼓励的话要说
感激与幽默的话要说
与人格有关的话要说
2、三不要
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
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激励员工的方法？
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金钱
表扬认同
休假
工作参与
他喜欢的工作
升迁
自由
自我成长
趣味
奖品
十大激励方式排行榜
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提高士气的方法？
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给部属良好的工作环境
解释公司的使命，让部属了解
给予部属努力的目标
让每个人都成为独立的个体
创建团队独特的个性与魅力
让全员一起分享成果
确保团队内正面的气氛
让自己成为一位激励型的领导者
创 造 士 气 高 昂 的 团 队
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哇！你好厉害哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不简单！
哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
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少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。
少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
93%的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程。
进行口头沟通时，讲话的内容要注意。
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对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语气要委婉恰当
命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上司商谈，并接受其指示
对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点，然后再接受命令
不得已而接受命令时，以最后的命令为依据
接受多重命令的处理技巧（一）
（命令者为一人时）
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接受多重命令的处理技巧（二）
（命令者不只一人时）
必须先要求命令者的意见能够合二为一
应将相异的命令调整为同一系统
如无法调整时，则应遵从最上级的命令
如果时间允许，可以找更上级的上司商谈
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肯定自己、否定别人的人
自高自大、目中无人
否定自己、肯定别人的人
缺乏自信、悲观盲从
否定自己、否定别人的人
没有目标、没有希望
肯定自己、肯定别人的人
互相鼓舞、相得益彰
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小案例：
部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管，见到他会怎么说？
１．张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处
理，否则……
２．不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事）
偷懒。
３．张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保
重哦……
或