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呼叫中心系统功能列表
通用型呼叫中心系统，自动电话营销系统，电话销售系统功能介绍
呼叫中心系统功能列表序号功能项目功能描述备注 1 I面，并通过 GET 方式传递数据库呼叫记录唯一的 ID 键对应的页面，用以输入通话摘要等信息
2、支持 3 或 4 或 5 或 6 位长度内线分机。内线分机相互转接
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3、可通过设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电话 9 话务员
转接功能话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到其他话务员电话上，并把来电的客户资料转接到目的话务员软件上。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的话务员号码 +* 键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的话务员通话了，话务员也可以按 * 键把话务员加入到会议中进行多方通话。 10 外线转接功能话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码 +#键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的外呼的电话通话了，话务员也可以按 * 键把目的电话加入到会议中进行多方通话。 11 话务员呼叫话务员功能话务员可以拨打目的话务员号码
进行通话。具体操作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码 +*键结束。
在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。 12 配合企业交换机进行转接功能呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现
了。 13 客户资料管理 1、客户信息录入、分类条件模糊查询，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
2、自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录 14 投诉处理记录
投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。 15 监听功能班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工
号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。 16 话务员示忙功能话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。 17 系统自动播报话务员工号在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。 18 节假日设置功能系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时
间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。 19 多方通话当 A 客户来电， B 话务员接通 A 客户电话； B 话务员员邀请 C 话务员员进行三方通话：
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