文档介绍：可编辑可修改
重庆市住宅物业服务等级标准
一、基本要求
一
级
二
级
三
级
四
级
1．日常服务应
1．日常服务应
1．日常服务应
1．日常服务应
在小区管理
设施设备。每天
等办公设施设
处进行业务接
处进行业务接
10 小时有管理
备。每天
12 小
待，受理业主和
待，其他节假日
人员在管理处
时有管理人员
物业使用人的
每天 6 小时在小进行业务接待，
接待业主和物
咨询和投诉，答
区管理处进行
处理物业服务
业使用人，处理
复率 95%，有效
业务接待，受理
合同范围内的
物业服务合同
投诉处理率
业主和物业使
公共性事务，受
范围内的公共
98%。
用人的咨询和
理业主和物业
性事务，受理业
投诉，答复率
使用人的咨询
主和物业使用
100%，有效投诉
和投诉，答复率
人的咨询和投
处理率 100%。
100%，有效投诉
诉，答复率
3
可编辑可修改
一级二级三级四级
处理率 100%。 100%，有效投诉
处理率 100%。
7．公示 24 小时 7．实行 24 小时 7．实行 24 小时 7．实行 24 小时
应急服务电话。
报修值班制度。
报修值班制度。
报修值班制度。
急修、报修按双
公示 24 小时应
公示 24 小时应
公示 24 小时应
方约定时间到
急服务电话。急
急服务电话。急
急服务电话。急
达现场，回访率
修 30 分钟内到
修 30 分钟内到
修 20 分钟内到
50%以上。
达现场，其他报
达现场，其他报
达现场，其他报
修按双方约定
修按双方约定时
修按双方约定时
时间到达现场，
间到达现场，回
间到达现场，回
回访率 75%以
访率 85%以上，
访率 100%，有完
上。
有报修、维修和
整的报修、维修
回访记录。
和回访记录。
8．提供物业服
8．提供物业服
8．提供物业服
8．提供物业服
务合同之外的
务合同之外的
务合同之外的
务合同之外的
特约服务和代
特约服务和代
特约服务和代
特约服务和代
4
可编辑可修改
一
级
二
级
三
级
四
级
办服务的，应公
办服务的，应公
办服务的，应公
办服务的，应公
示服务项目与
示服务项目与
示服务项目与
示服务项目与
收费价目。
收费价目。
收费价目。
收费价目。
9．按规定使用
9．按规定使用
9．按规定使用
9．按规定使用
专项维修资金，
专项维修资金，
专项维修资金，
专项维修资金，
公布专项维修
公布专项维修
公布专项维修
公布专项维修
资金使用情况。
资金使用情况。
资金使用情况。
资金使用情况。
10．每年进行 1 10．每年进行 1 10．每年进行 1 10．每年进行 2
次业主满意度
次业主满意度
次以上（含 1 次）次以上业主满
测评，覆盖率达
测评，覆盖率达
业主满意度测
意度测评，覆盖
到 66%以上，履到 70%以上，履评，覆盖率达到率达到 85%以
约满意率达到约满意率达到75%以上，履约上，履约满意率
66%以上，对管
70%以上，对管
满意率达到 75%
达到 85%以上，
理服务中的薄
理服务中的薄
以上，对管理服
对管理服务中
弱环节适时整
弱环节适时整
务中的薄弱环
的薄弱环节适
改。
改。
节适时整改。
时整改。
11．公示共用部
11．公示共用部
11．公示共用部
11．公示共用部
位收益和使用
位收益和使用
位收益和使用
位收益和使用
情况。
情况。
情况。
情况。
12．能提供并公
12．能提供并公
12．能提供并公
示 1 种以上（含
示 2 种以上（含
示 3 种以上（含
1 种）便民（无
2 种）便民（无
3 种）便民（无
5
可编辑可修改
一级二级三级四级