售后服务实施方案.doc

文档介绍：《售后服务实施方案》
项目编号： xxxxxx
一、适用范围
1、本服务方案适用于海南 xxx 广告有限公司为中国农业银行 xx
省分行提供的 LOGO 门牌标识制作、安装及其他相关服务。
2标准化程
度、降低成本、优化销售渠道方面的建议 ,对企业营销业务与管理提
出的批评和意见等。
4、客户跟踪服务
产品安装验收完成 2 个工作日内 ,我方客户服务专员将进行产
品、安装及服务质量满意度调查 ,并向甲方提供 LOGO 门牌标识、使
用、运行、维护等技术文档。主要包括 :(1)产品说明书、技术性能和
指标。
每 3 个月定期进行电话产品质量跟踪和服务需求跟踪，并将
相关的问题提交我方相关部门进行改进优化。
质保期内，对我方的产品及安装进行巡检，每年
12月 15日
之前向甲方提供年度产品及安装巡检报告。
对我方提供的 LOGO 门牌标识安装、使用及维护情况，系统、
规范的建立相应的服务档案， 以便为甲方提供技术准确的使用及维护
数据。
每处度定期进行产品质量跟踪和服务需求跟踪，使甲方能行
到持续、长久的服务。
4、服务考核
甲方可按个月一次对我方的售后服务情况进行总结、 评价并提出
建立，形成《中国农业银行 LOGO 门牌标识维保服务年度考核表》 。
每一次服务均以甲方分支行填制并经双言有关人员签字的服
务报告为依据。
每次现场服务后中标人均须向采购人提交《维护技术服务工
作报告》，对未完全解决的问题，服务工程师须至少每周与采购人考
核部门联系，跟踪问题，分析协商处理方案，直至问题解决。
我方承诺按月向甲方提交技术服务统计报告，报告内容包括
故障率统计、故障分析和改善方案等。
5、售后服务与监督
售后服务承诺
我方郑重承诺： 向甲方提供良好的长期保修、 维护丫所在地 2 小
时以内、郊区 4-8 小时以内现场响应 .其它地区 24 小时现场响应并解
决问题。
响应级别： 7 天× 24 小时。
平均排除故障时间为 1 小时，电气设备到场无法修复须在
小时内免费提供同型号备机。
门牌标识每年正常使用日不少于 355天；
保修期内，我方保证设备维护、 部件更换时使用和原设备相
同品牌型号相同的全新配 （备）件。被替换下来的配件属于我方财产，
而替换配件为甲方财产。
保证为甲方提供的备件库备件充足，可满足甲方日常使用、
排除故障等要求。保证自设备交付甲方使用之日起至少 10 年的全套
零配件供应，并将承担由于违反此项承诺而致使甲方所发生的一切费
用。
在每次预防性定期检修服务后提交货物使用、 维护档案，保
证甲方及时了解其使用情况。
建立甲方用户意见反馈渠道，对甲方用户