文档介绍：: .
{}售后服务***支持
限数据。务中断，未影响业
别题务质量。
网网管工作不正常部分网元无法从
管网管登录。
问
题
设设备风扇损坏，造一个风扇子架中一个风扇子架中
备成设备温升超过 45 超过 30％的风扇未超过 30％的风
温摄氏度。停转。设备温度低扇停转。
度于 45 摄氏度。
过
高
其公务电话损坏；机
他柜声光告警信号
问故障；附属设备损
题坏。
一级故障处理：
要求和流程：
图一级故障处理流程图
服务要求
1、系统恢复要求时限——双方确认的故障接受时间与故障完成时间之间的时间
段。
(1) 只需厂家远程支援处理的，厂家在接到报告后，应在 3 小时内恢复；
(2) 需到现场处理的,有关时限要求见下表：
项目接报－出发出发－抵达抵达－恢复业务总时间
（时间：小时）（时间：小时）（时间：小时）（小时）
广州、深圳、东 1 2 2 5
莞
珠三角地区 1 3 2 6
其余地区 1 5 2 8粤西、粤东地区 1 7 2 10
注：
（1）珠三角地区：珠海、中山、佛山、惠州、清远、江门市区（含新会、鹤山）。
（2）粤西、粤东地区：湛江、茂名、汕头、潮州、梅州。
2、文档提交时限——指双方确认的故障完成时间与文档接受时间之间的时间段。
 厂家应在系统恢复后 48 小时内提交《厂家故障处理情况表》；应客户要求
在 5 天内提交故障分析报告和解决方案。故障处理情况表必须有客户签名确认。
考核指标及方法
1、故障处理考核，每单扣 5 分。
2、故障处理过程中，造成电信分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣 2 分。
3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣 1 分。
相关记录及文档
1、《现场技术服务报告》。
二、三、四级故障处理：
要求和流程
图二、三、四级故障处理流程图
二、三、四级故障服务要求
1、二、三、四级故障故障处理时限——指双方确认的故障接受时间与故障完成时
间之间的时间段。