文档介绍：----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 销售经理年终总结销售经理年终总结在公司工作了很多年了,从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置, 付出了多少努力和汗水, 也许只有我自己知道了。不过我可以说, 我付出的努力是常人的几倍, 我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。这一年走过来,酸甜中夹杂着汗水,努力和付出就会有回报,对我来说, 在过去的一年取得的成绩还是很不错的, 我觉得自己做的还是很好的。自己 200* 年销售工作,在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下, 加之全组成员的鼎力协助, 自己立足本职工作, 恪尽职守, 兢兢业业, 任劳任怨,截止 0*年 12月 24 日, 0* 年完成销售额 1300000 元,起额完成全年销售任务的 60% ,货款回笼率为 80% ,销售单价比去年下降了 10% ,销售额和货款回笼率比去年同期下降了 12% 和 16% 。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下: 作为一名销售经理,自己的岗位职责是: 1 、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2 、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3 、负责严格执行产品的出库手续; 4 、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5 、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; ----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 7 、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准, 自己始终以岗位职责为行动标准, 从工作中的一点一滴做起, 严格按照职责中的条款要求自己的行为, 在业务工作中, 首先自己能从产品知识入手, 在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案, 其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流, 分析市场情况、存在问题及应对方案, 以求共同提高。在日常的事务工作中, 自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响, 加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。二、明确客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求, 力争及早准备, 在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉, 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及, 同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中, 严格按照公讣制定销售服务承诺执行, 在接到客户投诉时, 首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺, 其次应及时汇报领导及相关部门, 在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案, 同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 四、认真学****我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学****对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答, 对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下: 、市场需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大,但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步,再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白, 再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额, 虽然我们有良好的信誉和优良品质, 但在价格和销售手段上不占优势, 销售任务的加 30% ,销售经理的日子并不好过; 可是我们也要看到今年取得三合一认证, 为明年打拼多了份保障, 如果上三版市场, 资金得到充分的支持, 还是有希望取得好销售业绩的, 关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。、竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解,涂料生产厂家有二类: 一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等,此类企业有较强实力, 同时销售价格下调, 有的销售价格同我公司基本相同,所以已形成规模销售; 另一类是和我公司生产产品相等,此类企业销售价格较低。总结一年来的工作,自己的工作仍存