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----处理人际关系
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1．环境危机——不舒服的生活
过分拥挤
环境的封闭性
人际的疏离感
自私的心灵(xīnlíng)
2．交通危机——随时被侵犯
3．人际危机——“狗理论”
4．道德危机——好人不好做
5．生活危机****惯厌倦
6．人文危机——软弱的文化
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一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做“摆”。
1．静止
在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时
最好处于这种状态(zhuàngtài)。
2．低位
愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无法作出正确评价。
此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。
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3．高位
人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。
一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。
处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。
这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。
4．摆幅
了解情绪波动的相互关系(guān xì)，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.
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1．提高情商(qínɡ shānɡ)的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调
查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次
排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(tiáojiàn)(括号内的
数字为填答者的百分比)：
值得信赖 (89％)；
待人忠厚 (88％)；
热心且富有感情 (82％)；
爱帮助人 (76％)；
诚恳坦率 (75％)；
有幽默感 (72％)；
肯花时间陪我 (62％)；
个性独立 (61％)；
健谈 (59％)；
有智慧 (58％)；
有社会良心 (49％)。
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我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和
人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。
其中，人缘型的个性特点如下：
办事可靠，关心集体，工作负责；
忠厚老实，耐心，稳重；
待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；
乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；
谦逊(qiānxùn)，有多方面的兴趣和爱好；
有幽默感；
仪表端庄，温文尔雅。
显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成为人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人中游刃有余。
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