文档介绍：人际关系心理学第五章
第1页，本讲稿共36页
一、人际冲突的含义、类型及特征
（一）人际冲突的含义
1. 人际冲突是一种人与人之间对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。
冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解。
5. 人际冲突对个体的社会化过程也具有独特价值
6. 人际冲突有利于新关系的建立
7. 人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作与发展
第10页，本讲稿共36页
四、人际冲突的过程
（一）潜伏期
内心知觉到有冲突发生，虽然尚未到爆发的那一刻，其实就已进入了人际冲突阶段。
加强侦测，以便预知或控制冲突的方向及程度
第11页，本讲稿共36页
四、人际冲突的过程
（一）潜伏期
策略是：可使用温和坚定与诚恳的态度处理事件，谈话中多用“我”字开头，少用“你”字开头。
第12页，本讲稿共36页
四、人际冲突的过程
（二）爆发期
可能有口头或肢体的冲突
策略：不如暂时不去处理，我们需要一些时间来思考人生的难题
第13页，本讲稿共36页
四、人际冲突的过程
（三）扩散期
不要阻断或否认冲突
或许可以慢慢释出诚意，解决冲突
第14页，本讲稿共36页
四、人际冲突的过程
（四）解决期
包括的结果：
双赢：你好，我也好
不解决的解决： 接受无法接受的事情
结束
“无欲则刚”
第15页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（一）人际冲突的管理步骤
1. 相信一切人际冲突都可以理性而建设性地获得解决。
2. 客观地了解人际冲突的原因。
3. 具体地描述人际冲突。
4. 向别人核对自己有关人际冲突的观念是否客观。
第16页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（一）人际冲突的管理步骤
5. 提出可能的解决人际冲突的办法。
6. 对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳方法必须对双方都最有益。
7. 尝试使用选择出的最佳方案。
8. 评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。
第17页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（二）避免人际冲突的原则
1. 尽量避免争论。赢输都不是好结果。
2. 不要直接批评、责怪和抱怨别人。提醒和暗示。
第18页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（二）避免人际冲突的原则
3. 勇于承认自己的错误。
是有责任感的表现，对他人具有心理感召力。
勇于承认错误是人际关系的润滑剂。
4. 学会批评。
批评的艺术：批评从称赞和诚挚感谢入手，批评前先提到自己的错误，用暗示的方式提醒他人注意自己的错误等等。
第19页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（三）人际冲突管理的策略
1. 回避策略：不作为
适合的情况：
问题很小，或者不太重要
自己的需求不可能满足
情绪非常激动
可能有其他人或方式能更有效地解决冲突
但只是“权宜之计”
第20页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（三）人际冲突管理的策略
2. 迁就策略：向对方让步
适合的情况：
问题很小，或者不太重要
融洽的关系比目标更重要
为了显示“大度、宽容”
无法赢得胜利
迁就不是无原则的
第21页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（三）人际冲突管理的策略
3. 折中策略：双方各让一步
适合的情况：
双方势均力敌
时间紧迫
合作策略和竞争策略都不奏效
第22页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（三）人际冲突管理的策略
4. 竞争策略：不惜一切代价寻求自我利益的满足
适合的情况：
有苛刻的时间限制
对自己根本利益关系重要
已处于绝对优势地位
第23页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（三）人际冲突管理的策略
5. 合作策略：满足双方的需求——最理想的策略
适合的情况：
有足够的时间处理冲突
双方都有采取合作的意愿
涉及的问题对双方都很重要
充分的沟通与谈判
第24页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（四）人际冲突管理的原则
1. 认清冲突的性质
原则性和非原则性
第25页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（四）人际冲突管理的原则
2. 控制好自己的情绪
这是一种修养、一种自信、自尊及自我价值的表达。
当意识到自己有生气、愤怒的情形产生时，最好到另一处冷静一下：分析一下生气的原因，并体会一下对方的情绪。
第26页，本讲稿共36页
五、人际冲突的管理
（四）人际冲突管理的原则
2. 控制好自己的情绪
如果不能离开现场，请深呼吸5次。
学****用陈述生气的感受，并述说生气的原