文档介绍：: .
{}销售管理店铺管理与店
，（此项赔款比例为 30%）。
八、工牌制度
专卖店员工工牌使用半年以上及有损坏可申请更换，不满半年以上者补办需交纳 20 元
的工本费。
成交五步骤步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。
（1）当有顾客临近时，要在第一时间内放下手中无关工作与客人打招呼。
（2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语，
而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。
（3）分析不同类型的顾客。
（4）对于全确定型顾客应快速提供服务，尽快完成成交。
（5）对于半确定型顾客应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行
为。
（6）对于不确定型顾客应满腔热情，留给他们良好的印象。
步骤二:主动促成成交
掌握接近顾客的最佳时机，以下情况是接近顾客的时机。
（1）、顾客不停对商品鉴赏。
（2）、手拿商品考虑时。
（3）、四处张望，找营业员询问时。
（4）、顾客在寻找某一商品的时候。
（5）、顾客突然在营业员面前停下的时候。
（6）、朋友间就某商品互相谈论时。
在不同的情况下按下列要求接待顾客。
（1）、等待顾客时
——坚守固定的位置。
——保持良好的姿势。
——进行商品整理。——做小范围的清洁卫生。
（2）、禁忌
——闲聊。
——前伏后靠，胡思乱想。
——串岗离岗。
——打哈欠，伸懒腰。
——四周张望。
——失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。
（3）、应付多位顾客时
——应接一顾二招呼三。
（4）、顾客高峰时
——依客人先后顺序接待。
——尽量缩短接待顾客的时间。
——别忘了向客人说礼貌用语。
——接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”。
（5）、遇到商品断货时，要注意服务方式
——缺货时，要向顾客深切地道歉。
——介绍替代的商品。
——如果有确切的到货日期，要明确告知。
——为了能按时通知顾客，要做好登记，姓名、联系地址、电话等内容。
——万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。
（6）、快打烊时——不可有任何准备打烊的动作。
——用技巧帮助顾客完成成交。
——不可急着想下班。
——不可催促顾客。
步骤三:处理顾客异议
遇到顾客对所介绍货品提出异议时：
（1）、清楚了解异议原因,倾听顾客的意见。
（2）、店员时刻以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感。
（3）、无论事实怎样，永远不要对顾客说:“不，你错了!”。
（4）、向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。
（5）、当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意。
（6）、倘顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出如(假如我是你我便
会…)等评语。
（7）、向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。
步骤四:成交
（1）、当顾客选取商品后，导购员对照商品逐项填写销售单。
（2）、销售单开妥后，为顾客暂存商品，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。
（3）、核查小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。
（4）、均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联，集中存放(日结
日清)。
步骤五:跟进与道别
(1）、有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。(2）、与顾客告别。
(3）、顾客已购物。
——微笑着双手把商品交给顾客。
——提醒顾客带好随身物品。
——请顾客妥善保管好销售单顾客联、以便商品出现质量问题时使用。
——感谢顾客购买公司的商品。
——鼓励顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品。
——对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别。
(4)、顾客没有购物
——鼓励顾客去公司其它店铺选购。
——道别，邀请顾客下次再来。
店铺业绩提升
提升店铺销售业绩的关键
首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？
顾客是我们最重要的人！
为什么说顾客是我们最重要的人？
我们的业绩来源于哪里？
当然是来源于顾客！
只有顾客对我们销售的商