文档介绍：员工职场礼仪培训
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礼仪的历史
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商务社交礼仪
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办公室礼仪
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餐桌礼仪
仪态礼仪
6
服饰礼仪
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礼仪的历史
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礼仪的历史
我们拥有5000年的悠久文化，儒家礼治思想是中华46CM-120CM，亲切友好
120CM-360CM，严肃庄重
360CM以上,自由开放
亲密距离
个人距离
社交空间
公共距离
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商务社交礼仪
桌
子
客人
客方
随员
主人
主方
随员
客人
主人
客方
随员
主方
随员
茶几
门
门
4、接待礼仪
2
商务社交礼仪
谈
判
桌
①
①
②
②
客方
③
③
④
④
⑤
⑤
主方
谈判桌
④
①
②
③
⑤
①
③
②
④
⑤
客方
主方
门
门
4、接待礼仪
5、乘车礼仪
双排五座轿车
专职司机
①老总
③职员
②经理
④实****生
请大家思考为什么要这样排序？
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商务社交礼仪
5、乘车礼仪
双排五座轿车
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商务社交礼仪
老总
②经理
④实****生
③职员
①副总
5、乘车礼仪
双排七座轿车
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商务社交礼仪
专职司机
①老总
③经理
②副总
④女职员
⑥实****生
⑤男职员
5、乘车礼仪
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商务社交礼仪
老总
②女经理
④女职员
③男经理
⑤男职员
①副总
⑥实****生
双排七座轿车
5、乘车礼仪
上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。
错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。
错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
如何优雅地上下车：不走光
上下车的顺序
倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
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商务社交礼仪
讨论题一：我们在接待客户来访参加会议时应该注意什么？
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商务社交礼仪
要考虑打的时间（对方此时是否有时间或者方便）；
注意确认对方的号码、单位、姓名，以避免打错；
准备好所需要用到的资料、文件等；
讲话的内容要有次序，简洁、明了；
注意通话时间，不宜过长；
要使用礼貌语言；
避免私人；
微笑接听，你的微笑对方听得见；
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商务社交礼仪
6、礼仪
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商务社交礼仪
被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；
“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来好吗？”
切忌只说“不在”，应做好记录后转达；
永远不要对打来的说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
6、礼仪
您好！请问您是××吗？
请问您现在说话可方便？
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打电话的主要目的是……
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我是××单位××部门的×××
4
问候对方
必备用语
自报家门
打搅您了，非常感谢！
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告别用语
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所为何事
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商务社交礼仪
内容
6、礼仪
如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打给您”；
中止时应恭候对方先挂，不宜“越位”抢先；
一般下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可只管自己讲完就挂断；
被骚扰的，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。
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商务社交礼仪
6、礼仪
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办公室礼仪
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办公室礼仪
准时上班、按时下班，保持环境整洁
穿着整洁，修饰得体
承担责任，不推诿扯皮
讲求效率，不干私事
向上抱怨，向下报喜
对上司和同事用尊称、讲究礼貌
工作场合，男女平等，不大声喧哗
公司物品不挪为私用，未经允许不私自翻阅同事文件资料。
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办公室礼仪
1、如何与同事沟通
不打断对方
不补充对方
不纠正对方
不质疑对方
多说商量，尊重的话；
多说宽容，谅解的话；
多说关怀，体贴的话；
多说赞美，鼓励的话；
沟通的黄金定律：
你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。
沟通的白金定律：
不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用对方喜欢的方式对待对方。
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办公室礼仪
1、如何与同事沟通
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
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